Bien que mars 2020 fasse maintenant partie du passé pour bon nombre d’entre nous, les employés d’aujourd’hui continuent de subir les effets à long terme de la pandémie. Des effets psychologiques à l’exacerbation des maladies chroniques, en passant par l’épuisement professionnel et les pressions économiques, les employés font face à des défis qui affectent leur santé mentale et leur bien-être en général. Le récent indice de santé mentale de TELUS, a révélé que la santé mentale des Canadiens continue de se détériorer, 74 % présentant un risque élevé ou modéré de problèmes de santé mentale.
Ces défis peuvent avoir un effet spectaculaire sur la santé et la productivité. De ce fait, les employés canadiens se tournent vers leurs employeurs pour obtenir des ressources afin de les aider à gérer ces défis. Les employeurs sont de plus en plus nombreux à répondre à cet appel et à chercher des solutions pour subvenir aux besoins de leur personnel. Dans le cadre de cette recherche, ils reconnaissent l’importance d’avoir un point d’accès unique pour ces solutions, des services personnalisés, et de la compassion et de l’empathie pour aider les employés à trouver le bon professionnel de la santé spécialisé, au bon moment.
Walmart Canada et TELUS Santé se sont réunis lors du sommet CHRO 2022 qui a eu lieu récemment à Toronto pour montrer la façon novatrice dont ils ont abordé la santé et le bien-être des associés de Walmart.
Après avoir soigneusement déterminé les lacunes de ses offres actuelles, Walmart a pu améliorer l’expérience de ses employés en rationalisant l’accès numérique aux solutions de bien-être, en les sensibilisant davantage aux offres pour en améliorer l’efficacité, et en diversifiant les services tout en veillant à ce que les associés puissent facilement naviguer à travers les programmes pour obtenir une assistance au moment et à l’endroit où ils en ont besoin. Voici comment.
Reconnaître les besoins des employés.
Les services de vente au détail, d’épicerie et de commerce électronique demeurant ouverts, la main-d’œuvre diversifiée de Walmart Canada, composée de 100 000 associés, était en première ligne de la pandémie. Au cours de cette période, l’entreprise a dû faire face à des défis similaires à ceux auxquels d’autres employeurs étaient confrontés : absentéisme, détérioration de la santé mentale, accès réduit aux soins de santé et crainte générale de l’inconnu. Bien que l’entreprise ait activement mis en place des services pour soutenir son personnel, y compris les Soins Virtuels TELUS Santé, afin d’assurer la continuité de ses activités, Walmart a vu là une occasion de soutenir davantage le bien-être général de ses associés.
L’entreprise a compris l’importance du bien-être général de la main-d’œuvre et qu’il était impératif de trouver des solutions accessibles pour soutenir le bien-être physique, mental et financier de ses associés et de leurs familles.
De plus, Walmart a reconnu que la pandémie avait remis en cause le contrat social entre les employeurs et les employés. « Les attentes de la main-d’œuvre changent et les attentes relatives aux divers aspects du soutien fourni par un employeur ont augmenté, en particulier en ce qui concerne le bien-être », déclare AnnMarie Mercer, chef des ressources humaines de Walmart Canada. « Nous prenons cela très au sérieux et nous voulons nous assurer que nos associés ont ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. »
Trouver des solutions de bien-être.
Walmart a fait du bien-être un principe fondamental de la stratégie de gestion des ressources humaines pour l’ensemble de l’entreprise et s’est engagée à l’intégrer à la culture d’entreprise. En abordant le bien-être comme un catalyseur de croissance et non comme un compromis, l’entreprise a pu établir une vision et fixer des objectifs qui placent le bien-être au centre de chaque interaction avec les associés, en s’assurant que cela soit ressenti par les communautés et reconnu à l’extérieur.
Afin de répondre aux besoins de ses associés et dans l’esprit de sa mission pour les clients et les associés, soit « Économisez plus. Vivez mieux », Walmart a mené une série de sondages et de séances d’écoute pour déterminer les défis auxquels ses employés étaient confrontés. Alors que l’étude a révélé des occasions d’améliorer les offres d’avantages sociaux et de services de bien-être actuels de l’entreprise, les associés demandaient plus de soutien pour améliorer la santé mentale et physique, réduire les contraintes financières, les difficultés à concilier vie professionnelle et vie personnelle, ainsi que la nécessité de réduire au minimum les coûts déboursés, tout en bénéficiant d’un accès simplifié à des outils faciles à utiliser.
Dans cette optique, Walmart a modernisé son offre actuelle pour proposer une solution virtuelle complète de bien-être (soins virtuels, PAE et services de bien-être) adaptée à la diversité de ses employés, facile à consulter, mobile et fournie dans la langue de leur choix.
Des solutions de santé personnalisées dans tout le continuum de soins.
Walmart a choisi TELUS Santé comme partenaire pour l’aider à soutenir la santé et le bien-être de ses associés et des personnes à charge admissibles. Un élément clé de ce partenariat stratégique est la capacité de TELUS Santé à croître et à s’adapter en fonction de l’évolution des besoins de Walmart et de ses associés dans le continuum de soins.
« Nous avons confiance dans le partenariat que nous avons établi avec TELUS Santé », affirme madame Mercer. « Nous facilitons et personnalisons l’accès aux services de santé et de bien-être; nous nous assurons que les besoins de nos associés sont satisfaits au moment où ils en ont le plus besoin, sans avoir à se souvenir de dix numéros de téléphone différents ou de dix points d’accès différents. »
Grâce à la gamme de solutions numériques de TELUS Santé, les associés de Walmart ont désormais accès à une source unique pour tous leurs services de santé et de bien-être. De plus, le modèle de conseils appropriés sur le plan clinique permet aux associés de recevoir gratuitement les soins personnalisés dont ils ont besoin.
Soins Virtuels TELUS Santé offre aux associés de Walmart un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des consultations virtuelles sur demande avec des cliniciens spécialisés qui peuvent répondre à leurs besoins principaux en matière de santé physique et mentale au moyen de messages textes et de vidéos cryptés. Sur la même plateforme, les associés peuvent utiliser le PAE de TELUS Santé, un programme d’aide aux employés (PAE) amélioré, pour accéder des services de counseling en santé mentale et de conciliation travail et vie personnelle. Afin de répondre à la nécessité d’avoir une plateforme pour le bien-être et l’engagement, Bien-être TELUS Santé a été mis en œuvre pour aider les associés à acquérir et à maintenir des habitudes saines d’une manière engageante avec des évaluations, des défis, des vidéos et plus encore.
Parallèlement à ces avantages, Walmart bénéficiera d’une stratégie de communication pour aider les associés à comprendre les services, tout en stimulant l’activation et l’utilisation. En utilisant les rapports complets de TELUS Santé, Walmart entend surveiller de près les données agrégées sur le rendement et l’utilisation, et sollicitera les commentaires des associés sur ces services afin d’en mesurer le succès et de les ajuster au besoin.
En partageant une philosophie fondée sur la santé et le bien-être des employés, Walmart et TELUS Santé peuvent trouver des solutions pour les associés et leurs proches à chaque étape de leur parcours de santé. Parce que lorsque les associés gèrent leur santé de façon proactive, cela peut les aider à être plus heureux et plus productifs à la maison et au travail, et finalement, à vivre mieux.