Psycho Bunny : une culture du bien-être adaptée à une marque de vêtements internationale

Dans le commerce de détail de la mode, il n’y a pas de jour calme. L’environnement exigeant et le rythme effréné apportent leur lot de défis uniques pour tous les employées et employés de l’entreprise, peu importe leur poste. À l’échelle de l’industrie, 84 pour cent des membres du personnel de vente voient leur santé mentale se détériorer; en effet, le secteur de la vente se classe parmi les 10 pour cent les plus bas en matière de santé mentale au travail.

« Vous travaillez dans un environnement de service à la clientèle avec un flot constant de clients et vous devez maintenir un comportement irréprochable, peu importe la situation », déclare Salah Sahib, directeur de la rémunération globale, du service de paye et du système informatique des ressources humaines chez Psycho Bunny, une marque de mode avec plus de 100 magasins réparties entre les États-Unis et le Canada.

Les membres du personnel composent régulièrement, en parallèle, avec les préoccupations des clients et les situations imprévisibles. À la différence des personnes qui travaillent de la maison, « si vous passez une mauvaise journée, pas possible de le laisser paraître », explique le directeur. 

En plus de cette pression s’ajoute l’expansion rapide de Psycho Bunny dans les marchés national et international, expansion qui nécessite des systèmes de soutien adaptés à une main-d’œuvre diversifiée et en pleine croissance.

Défi

En tant que détaillant de marques de mode en pleine expansion comptant plus de 100 magasins aux États-Unis et au Canada, Psycho Bunny avait besoin d’un programme d’aide aux employés (PAE) pour bonifier sa stratégie d’entreprise axée sur le soutien de la santé mentale et du bien-être de sa main-d’œuvre diversifiée. Pour le personnel de l’entreprise ou les actionnaires de vente qui travaillent dans des environnements en contact direct avec la clientèle, Psycho Bunny voulait une solution virtuelle et complète pour faire face aux défis relatifs à la santé mentale dans un secteur exigeant. Le partenaire idéal en matière de bien-être aiderait à améliorer la résilience de sa main-d’œuvre de première ligne, tout en s’adaptant à l’expansion internationale de l’entreprise. 

Solution

Psycho Bunny a lancé le PAE de TELUS Santé au début de l’année 2022 afin d’offrir un soutien en matière de santé mentale et de bien-être accessible aux membres de toutes les équipes, tant celles à l’interne que celles responsables des ventes. Ce partenariat fournit à la main-d’œuvre un soutien flexible, accessible et complet en matière de bien-être. Cela inclut des ressources multilingues sur le bien-être, un accès rapide à des conseillers, une équipe d’intervenants présente sur place en cas de crise et un accès numérique, qui est plus attrayant pour le profil démographique majoritairement jeune du personnel. L’engagement de TELUS Santé en matière de confidentialité des données, un facteur fondamental dans le processus de sélection de Psycho Bunny, rend ce partenariat encore plus précieux.

Retombées

Après la mise en œuvre des services du PAE de TELUS Santé, Psycho Bunny a remarqué de nets résultats positifs, notamment en ce qui concerne l’aide apportée aux équipes de vente pour gérer la pression qui découle des postes en contact direct avec la clientèle.

Quelques points clés

• Un soutien multilingue pour la main-d’œuvre diversifiée offert 24 h/24, 7 j/7.
• L’équipe de soutien en cas de crise répond le jour même.
• Les données des employées et employés sont protégées à 100 pour cent.

Une approche qui favorise le bien-être de votre personnel

Psycho Bunny s’est associée à TELUS Santé au début de l’année 2022 afin de mettre en place un PAE complet. La solution numérique propose un accès rapide à un soutien flexible qui peut permettre de répondre à plusieurs besoins selon le poste, le lieu et la langue parlée. Cette solution offre un accès 24 h/24, 7 j/7 à des ressources confidentielles destinées aux membres du personnel et à leurs personnes à charge. Ces ressources comprennent un soutien pour la santé mentale, physique, sociale et financière, des services de conciliation travail-vie personnelle comme l’aide à la garde d'enfants et aux soins des personnes âgées, de même qu'un service de thérapie de courte durée, en ligne ou en personne, axé sur les solutions. De plus, les membres du personnel peuvent avoir accès à un support personnalisé pour ceux qui ont subi un événement traumatique, que ce soit dans leur vie personnelle ou professionnelle.

Pour Psycho Bunny, le partenariat s'inscrit dans l’approche complète de l’entreprise en mettant de l'avant le bien-être mental, physique et émotionnel de sa main-d’œuvre, avec l'accent sur l’accessibilité et les soins proactifs. 

« Pour nous, ce n’est pas seulement cocher une case », explique Salah Sahib. « C’est devenu la base de notre culture. »

Environ 200 gestionnaires de magasin, gestionnaires au niveau local ou membres du personnel de l’entreprise aux États-Unis ont accès au PAE de TELUS Santé. Au Canada, c’est 200 employées et employés qui y ont accès grâce à leur régime d’avantages sociaux collectifs. 

« Nous voulons leur montrer qu’ils sont valorisés et que leur bien-être est important, indépendamment de leur productivité », déclare Salah Sahib.

Un soutien sur place en cas de crise

Un atout bien particulier : l’accès à une équipe de soutien présente sur place en cas de crise et qui peut être envoyée sur les lieux de vente en cas d’urgence. À titre d'exemples, cambriolages et vives confrontations font partie des réalités dans ce secteur, où il y a un contact direct avec la clientèle. Environ 38 pour cent de la génération Z qui travaille dans le secteur de la vente de détail dit avoir déjà été témoin, en contexte professionnel, de violence envers un autre membre du personnel dans les cinq dernières années. Les conséquences de tels actes vont de la séquelle psychologique à la blessure physique.

Salah Sahib explique qu’à la suite d’un incident survenu dans l’un de leurs magasins, l’équipe de crise a fait preuve d’un soutien précieux : elle arrive rapidement sur les lieux et rencontre tous les membres de l’équipe afin de répondre à leurs questions et d’offrir un soutien psychologique non négligeable. 

« L’intervention de l’équipe de crise a été positive », dit-il. « Elle a vraiment aidé les équipes qui vivaient de l’anxiété, du stress ou qui risquaient un traumatisme. »

Un soutien multilingue pour une main-d’œuvre diversifiée

Avec des magasins localisés à travers 30 états et marchés internationaux, Psycho Bunny apprécie également le soutien multilingue de TELUS Santé. 

« Dans nos magasins aux États-Unis, nous avons une importante main-d’œuvre d’Amérique du Sud. Donc, le fait qu’elle puisse avoir accès à ce service en espagnol est un gros avantage », explique le directeur.

Psycho Bunny a également été attiré par la plateforme en ligne, qui parle beaucoup à leur main-d’œuvre majoritairement jeune.

« Ce que les membres du personnel apprécient le plus : ils peuvent parler rapidement à un conseiller sans avoir à passer par de nombreuses questions de sélection », déclare Salah Sahib.

Une forte stratégie de communication

Psycho Bunny a recours à plusieurs canaux de distribution pour promouvoir les avantages du PAE auprès de leur main-d’œuvre. Cette stratégie commence lors du processus d’intégration : les nouveaux membres de l’équipe reçoivent de l'information complète sur le PAE par des guides numériques ou papier, feuillets et des cartes conçues pour présenter les ressources offertes. La connaissance de ces ressources est renforcée par des campagnes de courriel personnalisées; ainsi, les avantages du programme restent frais dans la mémoire de toutes les équipes.

Pour les membres des équipes de vente, Psycho Bunny maintient la visibilité du programme grâce à des affiches en magasin et des infolettres hebdomadaires. De plus, l’entreprise prévoit lancer un intranet pour fournir une plateforme supplémentaire qui permettrait de promouvoir les services du PAE.

Salah Sahib explique que la gestion de l’engagement représente une composante cruciale dans la stratégie de communication. L’équipe des ressources humaines rappelle constamment aux directeurs que les services de PAE sont disponibles et elle les encourage à transmettre cette information à leurs employées et employés en leur rappelant comment et où ils peuvent accéder à ce soutien depuis la plateforme de PAE. 

Un important partenaire à long terme

De manière générale, Psycho Bunny a remarqué que « les avantages gagnent en importance », relève Salah Sahib. « Le salaire sera toujours important, mais les membres du personnel priorisent de plus en plus le fait d’avoir accès à des avantages complets. »

Cette tendance s’aligne avec les résultats plus larges issus de l’Indice de santé mentale de TELUS Santé, qui montre que 33 pour cent de la main-d’œuvre préférerait avoir plus de soutien pour leur bien-être qu’une augmentation de salaire de 10 pour cent.

En tant qu’entreprise avec des racines canadiennes, Psycho Bunny trouve utile de s’associer à TELUS Santé, un fournisseur canadien respecté. « Notre lien commun avec le Canada est de circonstance », déclare Salah Sahib. 

La confidentialité des données était aussi primordiale dans leur processus de sélection : « L’une des principales raisons est de protéger les informations de notre main-d’œuvre. TELUS Santé est réputée pour conserver les appels ou les informations des employées et employés de manière confidentielle », souligne-t-il. « Si nous avons choisi TELUS Santé, c'est aussi parce qu'une partie de mon travail consiste à m’assurer que les données de notre personnel restent toujours confidentielles. »

Dans les années à venir, Psycho Bunny voit TELUS Santé comme un partenaire stratégique dans leur processus actuel d’expansion à l’international.

 « Au fur et à mesure que nous nous développons, nous aimerions beaucoup que TELUS Santé continue de se développer à nos côtés, parce que nos deux entreprises partagent des valeurs communes », déclare Salah Sahib. « Ils offrent le mélange parfait entre technologie et approche centrée sur l’humain, ce qui va de pair avec un lieu de travail moderne comme le nôtre. »