L’intelligence artificielle (IA) est devenue un sujet de conversation et un agent de changement dans tous les secteurs. Des salles de conférence aux salles de classe, ses forces, ses faiblesses et ses cas d’utilisation appropriés sont au cœur des préoccupations – et c’est d’autant plus vrai dans le domaine des soins de santé.
Quelles sont les applications les plus fiables et les plus responsables de cet outil potentiellement révolutionnaire? Si cette technologie pose des défis que les organisations médicales doivent prendre au sérieux, comme la confidentialité des données dans le domaine de l’IA en santé, l’un des plus urgents et des plus importants est celui associé aux systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME).
Les DME sont essentiels aux pratiques de soins de santé modernes, mais ils s’accompagnent d’un fardeau administratif accru pour les médecins et leurs équipes. À tel point que l’épuisement professionnel est devenu un problème majeur à un moment où le secteur manque déjà de personnel.
Le déploiement de l’IA dans les systèmes de soins de santé, comme les DME, offre une solution efficace, comme le démontre la West Carleton Family Health Team avec le Dossier Collaboratif Santé (DCS) de TELUS Santé.
Une équipe accablée par le fardeau administratif
La West Carleton Family Health Team est une clinique de soins primaires située à Ottawa, en Ontario, qui prend en charge environ 21 000 patients. « Notre équipe est composée d’environ 70 personnes, alors nous sommes une grande clinique. Cela signifie également que nous avons une tonne de documents qui entrent dans notre système », explique Chris LeBouthillier, directeur général de la clinique.
Cliente de longue date du DCS, l’équipe cherchait à simplifier les tâches pour alléger le fardeau administratif. Il fallait souvent plus de 20 minutes pour saisir l’historique médical complet des nouveaux patients, et les professionnels de la santé consacraient trop de temps à la gestion de la boîte de réception, aux codes de facturation et à la documentation plutôt qu’aux soins aux patients.
Tout a commencé à changer avec le déploiement d’outils d’IA sophistiqués intégrés au DCS.
Comment l’IA novatrice contribue à alléger le fardeau
De nombreux outils optimisés par l’IA qui simplifient les processus des cliniques partout au Canada sont maintenant directement intégrés dans le DCS, comme les scribes IA. « Au cours des deux premières semaines de l’utilisation d’un scribe, les médecins qui travaillaient dans la clinique la fin de semaine m’envoyaient des courriels pour me dire “je suis parti à l’heure prévue aujourd’hui”, se souvient Chris LeBouthillier.
Nous avons dit que l’objectif est de faire en sorte que les professionnels de la santé soient plus heureux, mais le patient est aussi plus heureux, puisque le médecin se concentre directement sur lui et n’est pas trop occupé à taper à l’ordinateur. »
L’IA soutient maintenant toute une série d’autres fonctions administratives, comme le jumelage du patient à la documentation correspondante et la catégorisation automatique des documents. Le remplissage automatique des remarques améliore aussi l’efficacité du processus de traçage.
Il existe également de nouvelles capacités de triage de la boîte de réception dans le DCS afin que les messages non urgents puissent être dépriorisés, délégués ou retardés en un ou deux clics. Cette fonction est actuellement conçue et peaufinée par l’équipe TELUS Santé avec la contribution directe des clients.
« Nous concevons cet outil comme un système permettant de veiller à ce que la bonne personne fasse le bon travail en tout temps, explique Chris LeBouthillier. L’IA ne fait peut-être pas toujours le travail pour nous, mais elle peut au moins s’assurer que la personne appropriée accomplit le travail qu’elle est censée faire ».
À quoi ressemble une adoption réussie de l’IA?
La mise en œuvre de l’IA dans les flux de travail des soins de santé ne se fait pas instantanément, et l’IA elle-même n’est pas parfaite. La West Carleton Family Health Team a dû investir du temps pour acquérir les compétences et la confiance nécessaires pour tirer le maximum de ces outils.
Une conception efficace, efficiente et intuitive est importante, tout comme le fait d’avoir des options de basculement appropriées. TELUS Santé a tenu compte de ces facteurs pour développer l’IA de manière ciblée pour les cas d’utilisation et les flux de travail associés aux soins de santé.
Comme l’explique Ratcho Batchvarov, vice-président, Solutions pour les professionnels de la santé, TELUS Santé : « Nous voulons établir un climat de confiance et assurer la transparence avant de nous plonger dans les outils de prise de décision, car les médecins sont prudents en ce qui a trait à l’IA (avec raison). Faire preuve de transparence quant au fonctionnement de l’IA et leur permettre d’examiner les résultats est essentiel. »
Les fonctions propulsées par l’IA du DCS de TELUS Santé sont conçues pour faciliter la vie de ceux et celles qui travaillent dans le secteur des soins de santé au Canada et pour apporter une valeur réelle là où les besoins sont les plus criants.
Une augmentation considérable de la capacité et de l’évolutivité
L’une des principales façons dont l’IA peut relever les défis en matière de soins de santé est sa capacité à permettre aux gens d’en faire plus sans avoir l’impression d’en faire plus. L’IA leur permet d’automatiser les aspects épuisants de leur travail afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui les stimule.
C’est pourquoi l’équipe est enthousiaste à l’idée du potentiel futur de l’IA en matière de synthèse, afin que les médecins de garde puissent facilement consulter les documents de garde et que les médecins qui ne sont pas en service n’aient pas à se demander si leurs collègues disposent du contenu et du contexte dont ils ont besoin.
« Je pense qu’il y a un grand potentiel pour les professionnels de la santé en général, qui peuvent trier en un coup d’œil ce qu’ils doivent lire maintenant et ce qu’ils peuvent lire plus tard, parce que la quantité de documents est considérable », explique Chris LeBouthillier.
L’IA dans les DME : aider où ça compte le plus
La West Carleton Family Health Team ne mise pas seulement sur l’avenir optimisé par l’IA; elle le façonne grâce à ses applications novatrices du DCS et à sa collaboration avec TELUS Santé.
Ce faisant, elle aide tous les membres de son équipe, qu’il s’agisse des médecins et des pharmaciens, des adjoints de médecin ou du personnel de soutien, à se défaire de leur fardeau administratif, à prévenir l’épuisement professionnel et à aimer leur travail.
Qu’est-ce que votre équipe pourrait accomplir avec des solutions d’IA comme ça? Explorez les possibilités en téléchargeant le Rapport complet sur les technologies d’IA de TELUS Santé.