Favoriser le bien-être du personnel pendant la période des Fêtes

Par le D^r Matthew Chow, psychiatre et directeur médical en santé mentale chez TELUS.

Si pour bien des gens, le temps des Fêtes marque une pause bien méritée d’une année occupée, remplie de moments en famille, de nourriture et de festivités, cette période de l’année correspond aussi à des facteurs de stress qui donnent du fil à retordre à certaines personnes plus qu’à d’autres. 

Voilà pourquoi il est essentiel que les membres de la direction comprennent le stress additionnel que peut engendrer cette période et prennent connaissance des outils qui lui permettent de soutenir le personnel, afin que tous entament la nouvelle année de travail de façon saine et productive. 

Jetons un œil aux facteurs qui influent sur le bien-être du personnel à l’aube de cette fin d’année, mais aussi à ce que les membres de la direction peuvent faire pour le favoriser. 

La pression en milieu de travail

De nombreux membres de l’équipe prennent des vacances pendant les Fêtes, mais la période qui précède celles-ci peut s’avérer stressante au travail. Les échéances imminentes et les sprints de fin de trimestre peuvent nuire au bien-être. C’est particulièrement vrai lorsque des personnes se sentent déjà épuisées, et beaucoup le sont; une étude d’Indice de santé mentale de TELUS Santé démontre que jusqu’à 42 pour cent de personnes se disent exténuées après le travail. 

Que peuvent faire les membres de la direction dans ce contexte? Ils peuvent d’abord autoriser les modalités de travail flexibles qui correspondent aux besoins uniques de la personne. Cela se traduit notamment par des jours de travail à domicile ou des heures adaptées lorsqu’un enfant ou un membre de la famille est malade. Les employés et employées aiment beaucoup la flexibilité. Aux États-Unis, 25 pour cent d’entre eux et elles estiment que leur organisation pourrait améliorer leurs politiques de travail flexible. 

En plus du travail flexible, à l’approche de la période des Fêtes, les gestionnaires devraient établir des échéances réalistes et répartir la charge de travail sur l’ensemble du dernier trimestre. L’embauche de personnel saisonnier est une autre option pour les organisations qui ne peuvent interrompre leurs activités durant les Fêtes. Celles-ci peuvent alors répondre aux besoins liés à la continuité des affaires sans sacrifier les congés de leur personnel habituel.

Enfin, les membres de la direction devraient recevoir de la formation sur une gestion de personnel empreinte d’empathie et de compassion. La qualité du leadership dépasse le perfectionnement des compétences; un bon ou une bonne gestionnaire nourrit la confiance de son équipe et favorise son bien-être général. Comme les Fêtes peuvent être une période délicate en raison d’une combinaison d’obligations sociales, familiales et professionnelles, chaque membre de l’équipe peut nécessiter un soutien personnalisé. Lors d’une enquête aux États-Unis, les travailleurs et travailleuses qui considéraient leur gestionnaire comme une personne très humaine présentaient un score de santé mentale plus élevé que la moyenne nationale, alors que ceux et celles qui considéraient leur gestionnaire comme une personne peu humaine obtenaient un score de huit points inférieur à la moyenne nationale.

Les facteurs qui influencent la santé mentale

Dans nombre d’endroits sur la planète, la période des Fêtes survient en hiver. Les heures d’ensoleillement réduites et le temps froid, humide et enneigé engendrent un risque de TAS (trouble affectif saisonnier). Le TAS peut occasionner une sensation de déprime et de léthargie durant les mois hivernaux, et ainsi, entraîner une mauvaise santé globale et une perte de productivité. Alors qu’au Royaume-Uni, un tiers des travailleurs et travailleuses éprouvent de l’anxiété et un quart d’entre eux et elles éprouvent de la déprime, il serait préférable de surveiller les autres effets du TAS sur la santé mentale en cette période de l’année. 

Et bien que pour certaines personnes, les Fêtes représentent un moment consacré à la famille, aux amis et à la connexion, d’autres peuvent lutter avec la perte d’un être cher ou se sentir généralement seules et isolées. Les troubles de santé mentale peuvent aussi être exacerbés par le sentiment à l’égard de cette période. 

Pour favoriser la santé mentale, les membres de la direction doivent veiller à ce que le personnel bénéficie d’un PAE qui offre des services complets en matière de santé mentale, dont l’accès à des professionnels et professionnelles en counseling et des ressources de soutien au bien-être. Ils doivent aussi informer le personnel de la disponibilité de ces outils et des moyens pour y accéder.

Les facteurs qui influencent la santé physique

Ce que certains appellent « la plus belle période de l’année » coïncide souvent avec la saison de la grippe et du rhume. Les membres de votre équipe luttent probablement contre la maladie tout en essayant de se présenter au travail et de gérer le reste de leur vie. De plus, ceux et celles qui ont des enfants malades doivent éviter de les envoyer à l’école ou au service de garde pour en prendre soin. 

Les préoccupations liées à la santé physique varient des affections saisonnières aux troubles permanents, alors qu’en Europe, 28 pour cent des travailleurs et travailleuses indiquent que les problèmes médicaux et liés à la santé sont une source de stress personnel. 

En plus des modalités de travail flexibles, de l’utilisation des congés de maladie et de l’empathie des gestionnaires, les employeurs et employeuses devraient donner l’accès à un soutien du bien-être physique. Ils et elles peuvent par exemple fournir un PAE en soutien aux préoccupations liées à la santé physique, en donnant l’accès à des professionnels et professionnelles de la santé et à des ressources favorisant le bien-être physique. 

Les facteurs qui influencent la santé financière

En plus des facteurs inhérents à la période des festivités qui influent sur la santé physique et mentale du personnel, le bien-être financier est une autre préoccupation pour nombre d’entre nous à ce moment de l’année. La gestion des dépenses liées aux Fêtes peut être une source d’inquiétude et la pression financière associée peut augmenter au fil de l’année pour atteindre son sommet à la toute fin. Les préoccupations financières sont un enjeu majeur pour les employés et employées de partout dans le monde, alors qu’à Singapour, 45 pour cent des travailleurs et travailleuses confirment que les finances sont une source de stress, un nombre qui passe à 44 pour cent aux États-Unis. 

Les employeurs et employeuses peuvent favoriser le bien-être financier du personnel de quelques manières. Pour prévenir ce stress, il existe plusieurs stratégies : éviter les échanges de cadeaux qui créent de la pression financière, négocier des rabais d’entreprise avec des détaillants et communiquer rapidement toute remise de primes pour permettre au personnel de planifier en vue de la nouvelle année.

L’un des moyens les plus efficaces pour favoriser le bien-être financier est de fournir un soutien complet par l’intermédiaire d’un PAE, qui peut offrir un accès à des conseils sur la création d’un budget et la gestion de l’argent, un accès en tout temps à des services de conseil financier, des séminaires sur la planification financière, et plus encore.   

Le soutien du bien-être général du personnel devrait être une priorité toute l’année

Même si les Fêtes exercent une pression saisonnière particulière, il est essentiel que les employeurs et employeuses favorisent le bien-être du personnel à l’année. En veillant à que les membres de la direction reçoivent de la formation sur l’empathie et fassent mention du soutien offert à leur équipe, en plus de proposer un PAE complet qui favorise le bien-être général (physique, mental et financier), vous contribuerez au soutien proactif du bien-être dans votre organisation.

Une approche proactive du bien-être du personnel vous permet d’assurer qu’en période de stress, votre personnel possède les outils et les ressources nécessaires pour rester en santé.