Nous vous présentons le docteur Matthew Chow, médecin en chef, médecin spécialiste en psychiatrie et directeur médical en santé mentale chez TELUS Santé.
Le docteur Chow est un dirigeant expérimenté dans les systèmes de soins de santé qui possède une vaste expertise en santé mentale, en innovation dans les soins de santé et en gouvernance. Il élabore la stratégie de TELUS Santé en matière de santé mentale, de bien-être et d'innovation à l'échelle mondiale. Le docteur Chow joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre des initiatives stratégiques de leadership éclairé de l'organisation. En outre, il est actif au sein de l'équipe de direction et participe activement à des conseils d'administration et à des forums axés sur la recherche en santé, la santé communautaire et les interventions de bien-être.
La mission du docteur Chow consiste à faire progresser le bien-être physique, mental et financier des organisations et des personnes partout dans le monde. Dans cet article, il parle du rôle qu'il joue chez TELUS Santé et partage son point de vue sur la manière dont les organisations peuvent mieux soutenir le bien-être de leurs effectifs.
Entrevue avec le docteur Matthew Chow
Q : Depuis combien de temps travaillez-vous pour TELUS Santé? Et qu'est-ce qui vous a incité à rejoindre cette organisation?
R : J'ai rejoint TELUS Santé il y a quatre ans, après avoir cumulé 15 ans d'expérience en pratique et en leadership médical. J'ai été attiré par l'occasion qu'on m'offrait de pouvoir aider concrètement à améliorer la santé en milieu de travail à l'échelle mondiale.
Q : Selon vous, quelles sont les plus grandes priorités dans votre fonction?
R : Mon mandat consiste à contribuer à l'élaboration des stratégies de TELUS Santé en matière de soins, de bien-être et d'innovation à l'échelle mondiale. Pour cela, je me concentre sur trois domaines principaux :
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Évolution du milieu de travail sur le plan mondial : J'examine les répercussions des conditions économiques, d'une main-d'œuvre multigénérationnelle et des nouvelles technologies sur le milieu de travail dans le monde entier. Si l'on souhaite apprendre à mieux soutenir les membres du personnel, il est essentiel de comprendre comment les facteurs mondiaux influencent leur bien-être.
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Mise en œuvre de l'intelligence artificielle (IA) dans le domaine des soins de santé : L'innovation numérique est essentielle pour améliorer l'accès aux soins et les résultats cliniques dans le monde. Je suis curieux de voir comment nous pouvons intégrer la confidentialité, la sécurité, la bioéthique et les aspects humains à une IA fiable.
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Innovations en santé à l'échelle mondiale : J'aide à concevoir des produits et des services uniques axés sur la santé holistique, soit la santé mentale, physique et financière, pouvant être déployés à l'échelle mondiale.
Q : Quelle est votre vision pour l'avenir des soins de santé?
R : J'envisage un avenir où la santé et le bien-être sont définis par notre capacité à être à l'écoute de soi-même tout en créant des liens entre les êtres humains. Je suis convaincu que nous devons mettre l'accent sur l'élimination des obstacles à l'accès aux soins afin d'améliorer le bien-être global.
Pour parvenir à éliminer ces obstacles, nous devons rendre accessibles les données qui se rapportent à nous et à nos communautés et nous assurer qu'elles sont pertinentes. De plus, dans l'optique de réduire les tensions lors de notre parcours vers la santé et le bien-être, il est souhaitable d'innover en utilisant des technologies numériques comme l'intelligence artificielle.
Q : Qu'aimez-vous le plus dans votre travail au sein de TELUS Santé?
R : Ce que j'aime le plus, c'est la variété des moyens que j'utilise pour contribuer au bien-être des gens. Au cours d'une semaine donnée, je peux enregistrer un balado sur les tendances en matière de bien-être au travail, aider une jeune entreprise prometteuse dans le domaine de la santé à accroître sa portée, collaborer à des projets d'IA en santé avec des équipes du monde entier ou aider les dirigeants gouvernementaux et d'entreprise à atteindre leurs objectifs commerciaux et de bien-être.
Q : Selon vous, quelles sont les répercussions positives de votre travail sur la vie du personnel des entreprises partout dans le monde?
R : En tant que médecin, je sais ce que c'est que d'avoir une incidence positive sur les gens et leur famille. Mon rôle chez TELUS Santé est de traduire cette incidence en une solution dont peuvent bénéficier des millions de personnes. Je contribue au développement de produits et de services qui facilitent l'accès aux soins, la prise en charge de sa propre santé, la prévention des maladies et, ultimement, favorisent l'épanouissement.
Q : Selon vous, comment vous et votre équipe contribuez à l'atteinte de l'objectif de TELUS Santé, qui consiste à créer des milieux de travail plus sains?
R : Mes collègues et moi travaillons sans relâche à réduire les tensions dans nos milieux de travail qui nuisent aux résultats d'affaires et à notre bien-être. Nous créons des produits numériques qui facilitent et rendent possible l'accès aux services de soutien au bien-être n'importe où, à tout moment et dans n'importe quelle langue.
Nous nous appuyons également sur l'IA pour accroître les capacités de nos experts humains afin de rejoindre un plus grand nombre de personnes et d'éliminer les obstacles qui empêchent ces personnes d'accéder à de l'aide et à des conseils. Nous surveillons de près les menaces qui pèsent sur le bien-être au travail, comme l'isolement social, le fardeau des maladies chroniques, les différences intergénérationnelles, la lassitude liée au changement et, bien sûr, l'incertitude liée à l'IA.
Nous aidons les organisations à comprendre leur position en ce qui concerne leurs propres équipes, leurs propres données et les tendances dans leur secteur, afin qu'elles puissent prendre des décisions qui auront des retombées positives sur leurs résultats financiers tout en favorisant la santé de leur personnel.
Q : Si vous aviez un message pour les organisations en matière de soutien au bien-être de leur personnel, quel serait-il?
R : Le plus grand risque auquel sont confrontées les organisations est de ne pas prendre au sérieux la crise de santé mentale et de ne pas adopter des mesures pour comprendre comment soutenir une main-d'œuvre multigénérationnelle grâce à des initiatives sur mesure. Par exemple, alors que beaucoup dénigrent la génération Z et son attitude envers le travail, celle-ci « mise sur le long terme » en accordant de l'importance à sa santé, à ses limites et aux programmes de santé mentale sur le lieu de travail.
Le conseil que je donnerais aux employeurs est d'examiner attentivement leurs programmes de soins de santé et d'avantages sociaux, et de réfléchir à la manière d'améliorer ce qu'ils offrent déjà afin de s'adapter au contexte du XXIe siècle. Cela ne nécessite pas toujours de dépenser plus d'argent, mais exige de réfléchir à la mise en place de solutions novatrices fondées sur des données probantes.
Q : Enfin, docteur Chow, que signifient les valeurs de TELUS pour vous, et en quoi soutiennent-elles votre santé et votre bien-être personnel?
R : Je suis fier de constater que TELUS accorde une grande importance à la santé et à l'équilibre travail-vie personnelle de ses effectifs en offrant des programmes comme Styles de travail flexibles. Cette initiative date de bien avant la généralisation du télétravail et du modèle de travail hybride.
TELUS offre également à son personnel et à leurs familles des avantages sociaux compétitifs en matière de santé mentale, ce qui m'aurait été d'un grand secours à l'adolescence, et elle estime qu'il est très important pour l'entreprise de contribuer au bien-être des communautés où elle fait affaire.
Nous travaillons fort — collectivement et individuellement. Il y a certes des jours difficiles, comme dans n'importe quelle autre organisation hautement performante, mais les valeurs de TELUS nous guident et nous poussent à accorder autant d'importance à notre rendement qu'aux objectifs sociaux, un équilibre que peu d'entreprises parviennent à atteindre.