À TELUS Santé, nous croyons que les employés devraient avoir accès aux renseignements, aux outils et au soutien appropriés tout au long de leur parcours, et pas seulement lors de l’inscription annuelle. Notre équipe Solutions de retraite et d’avantages sociaux compte plus de 60 ans d’expérience dans le soutien des programmes de retraite et d’avantages sociaux. À ce titre, elle aide les organisations à offrir des expériences connectées qui simplifient la prise de décisions complexes et améliorent la mobilisation des adhérents. Aujourd’hui, nous soutenons plus de 12 millions d’adhérents en Amérique du Nord grâce à des solutions intégrées de retraite, d’avantages sociaux et de bien-être, conçues pour aider les employés à gérer les moments importants avec plus de confiance.
Les programmes déconnectés favorisent la démobilisation des adhérents
Le parcours d’un employé évolue à chaque étape, du moment que l’employé se joint à l’organisation. Un nouvel employé peut choisir ses avantages sociaux et découvrir les options d’épargne-retraite dans son nouveau milieu de travail. Une personne en milieu de carrière peut être confrontée à un changement de situation familiale ou gérer des besoins de santé changeants. Un employé qui approche de la retraite peut vouloir des précisions sur ses revenus, ses frais, ses dépenses et sa sécurité financière à long terme.
Pourtant, bon nombre de programmes en milieu de travail demeurent fragmentés. L’information sur les avantages sociaux se trouve à un endroit, les ressources en matière de retraite se trouvent à un autre endroit et les communications sur les régimes de retraite se trouvent ailleurs. La plupart des plateformes d’administration prétendent offrir de l’aide aux adhérents de l’embauche à la retraite, mais un seul portail ne suffit pas. Les adhérents se démobilisent. Les décisions sont reportées. Et toute la valeur des programmes en milieu de travail n’est pas réalisée.
Ce qui distingue TELUS Santé
L’expérience des adhérents va au-delà de l’administration. Disposant d’une solide base numérique, d’outils de planification personnalisés, d’un soutien fondé sur l’IA et de conseils humains, TELUS Santé peut aider les organisations à accroître l’adoption, faciliter la navigation et favoriser la mobilisation continue des adhérents, à chaque étape du parcours des employés.
Ariel : le moteur de l’expérience
Ariel est le moteur numérique et administratif orientant l’expérience connectée des adhérents de TELUS Santé. En intégrant la gestion de l’admissibilité, l’inscription, les communications, les rapports, le soutien à la décision et l’administration de la retraite dans une seule plateforme, Ariel réduit la complexité pour les administrateurs de régimes tout en créant des interactions plus uniformes, intuitives et personnalisées pour les adhérents. C’est la base qui rend tout le reste possible.
Outils de planification pour chaque étape
À mesure que les adhérents avancent dans leur carrière, les bons outils changent la donne. Au début du parcours de retraite, le calculateur de revenu de retraite aide les adhérents à comprendre s’ils sont sur la bonne voie et dans quelle mesure les économies réalisées aujourd’hui peuvent influencer leurs revenus de retraite. Ils peuvent ainsi prendre des mesures éclairées bien avant que la retraite devienne une priorité immédiate.
À l’approche de la retraite, le navigateur de retraite TELUS Santé offre un soutien plus approfondi en matière de planification, afin d’aider les adhérents à modéliser des scénarios de revenus et de dépenses, à évaluer leur préparation à la retraite, à comprendre les répercussions des frais et à explorer différentes perspectives de retraite. En éclairant l’une des transitions financières les plus importantes que les employés vont connaître, le navigateur de retraite aide les adhérents à passer de l’épargne à la retraite avec plus de clarté et de confiance.
Ava, la mobilisation optimisée par l’IA pour les adhérents
La technologie n’est qu’une partie de l’équation, mais lorsqu’elle est bien utilisée, elle peut transformer l’interaction des adhérents avec leurs programmes. Ava, l’assistante virtuelle optimisée par l’IA pour les adhérents de TELUS Santé, fait bien plus que répondre aux questions de base sur un régime. En utilisant des API sécurisées et du contenu de régime authentifié, combinés à de grands modèles de langage avancés, Ava synthétise en temps réel des réponses personnalisées pour les adhérents qui sont adaptées à la conception du régime, aux lignes de service et au contexte de couverture de chaque personne.
Accessible en tout temps et sans temps d’attente, Ava peut traiter les questions complexes comme « Quelle est la couverture pour mon conjoint? » ou « Quelle est la différence entre ces deux régimes? », pour les régimes à prestations déterminées, à cotisations déterminées et d’avantages sociaux collectifs simultanément. Grâce à un soutien multilingue, à des transcriptions de conversations enregistrées et à l’acheminement intelligent vers des agents au besoin, Ava réduit l’effort des adhérents tout en complétant les canaux de service traditionnels.
À la différence des anciens assistants virtuels qui utilisent des scripts statiques prérédigés, Ava puise dans les documents de régimes approuvés de chaque client grâce à une architecture de génération augmentée de récupération, ce qui garantit que les réponses sont exactes, propres au régime et exemptes des hallucinations génériques courantes avec d’autres types d’outils d’IA. Les promoteurs de régime bénéficient également de contrôles administratifs en libre-service, ce qui permet aux équipes de gérer et de mettre à jour le contenu généré par l’IA, sans dépendre des TI. Le résultat parle de lui-même : 95 % de satisfaction des adhérents, réduction de 25 % du temps de traitement et baisse de 5 % du nombre de recours hiérarchiques.
Soutien technologique et humain dans tous les canaux
Bien que les outils numériques traitent la majorité des échanges avec les adhérents, il arrive qu’un accompagnement en personne soit nécessaire. Grâce à la messagerie sécurisée, au soutien en direct par un agent et à une base de connaissances fondée sur l’IA qui met Ava en contact directement avec des représentants en centre d’appels, TELUS Santé veille à ce que les adhérents reçoivent un soutien uniforme et précis, quelle que soit la manière dont ils choisissent de communiquer. Les adhérents obtiennent de l’aide de la façon qui leur convient le mieux. Les organisations profitent d’une expérience plus fluide et évolutive liée aux programmes d’avantages sociaux, de retraite et de bien-être.
Une expérience connectée, du premier jour jusqu’à la retraite
Ensemble, Ariel, le calculateur de revenu de retraite, le navigateur de retraite, Ava et les équipes des centres d’appels dédiées créent une expérience connectée qui soutient les employés à chaque étape, de leur premier jour de travail jusqu’à leur départ à la retraite. Ils profitent ainsi d’une expérience plus simple et plus intuitive qui renforce la mobilisation, renforce la confiance financière et aide les employés à se sentir mieux préparés à chaque étape importante.