Des progrès de la numérisation et de l’intelligence artificielle jusqu’à la crise climatique; de l’évolution du milieu de travail jusqu’aux enjeux économiques de plus en plus complexes : le changement est partout. Avec les exigences toujours plus élevées du monde moderne, le stress s’insinue dans tous les aspects de notre vie, tant sur le plan personnel que professionnel.
Lors d’une table ronde qui s’est tenue dans le cadre du Sommet CHRO de 2023 à Vancouver (Sommet des dirigeants en ressources humaines), le Dr Matthew Chow, responsable de la santé mentale chez TELUS Santé, était catégorique : « Nous ne pouvons pas nous permettre de relâcher le soutien que nous offrons à nos employés en matière de santé mentale. Il ne s'agit pas seulement de la récente crise sanitaire, mais aussi des séquelles que nous continuons d'observer et du fait que la société évolue rapidement ».
Paula Allen, chef mondiale et vice-présidente principale, Recherche et connaissance de la clientèle chez TELUS Santé, participait également à cette discussion axée sur les problèmes qui touchent actuellement la santé mentale des employés, de même que sur la nécessité de repenser notre approche en matière de bien-être en milieu de travail.
Le déclin de la santé mentale se poursuit.
Même si la poussière retombe sur cette longue pandémie, on a l’impression que les choses ne sont plus comme avant.
« Les employés ont fait le point. Ils ont réfléchi sur la nature de leur travail, sur leurs relations et sur les valeurs qui comptent le plus dans leur vie », explique le Dr Chow. « Nous devons admettre que le monde est différent. Et que la pression n’est pas près de se résorber, car nous vivons dans une ère de grands bouleversements. »
Mme Allen ajoute que les risques pour la santé mentale du personnel demeurent très élevés. Si l’on en croit l’Indice de santé mentale de TELUS Santé, un sondage mensuel mené auprès de 16 000 personnes occupant un emploi dans le monde, la santé mentale des travailleurs et travailleuses demeure bien en deçà des niveaux pré pandémiques. En mai 2023, 33 % de la population active sondée présentait un risque élevé de problèmes de santé mentale (comparativement à 12 % en 2019).
« Quand on pense à ce qu’on vient juste de traverser, et quand on prend la mesure de tous les changements qui se multiplieront avec l’utilisation accélérée de l’intelligence artificielle, il n’est pas étonnant que la santé mentale en prenne un coup », déclare Mme Allen. « Les employés ont besoin de se sentir valorisés et de sentir qu’ils ont une raison d’être. »
Les approches classiques pour améliorer le bien-être mental sont insuffisantes.
Les changements d’attitudes, les pressions économiques et l’évolution constante du monde du travail se répercutent sur la santé mentale des employés et causent bien des maux de tête aux employeurs.
Sans mesure adéquate, l’épuisement professionnel, l’absentéisme, la consommation d’alcool et de drogues pourraient prendre de l’ampleur et s’accompagner d’une augmentation des demandes de prestations de santé et d’invalidité. C’est sans parler de la baisse de productivité et de la difficulté à trouver et à garder une main-d’œuvre qualifiée.
Si le programme d’aide aux employés (PAE) traditionnel continue de jouer un rôle essentiel dans la santé et le bien-être du personnel, ce type de programme apporte un soutien réactif à court terme pour une situation personnelle ou professionnelle donnée. Soulignons que les problèmes de santé mentale peuvent être complexes et variés et demander au contraire un soutien spécialisé et assidu que le PAE n’est pas en mesure d’offrir.
Aujourd’hui, les soins de santé mentale tiennent compte de la personne dans son entièreté.
Les employeurs commencent à mieux comprendre la santé mentale et à en reconnaître les multiples facettes. En santé mentale, une solution unique ne peut pas convenir à tout le monde. « On ne peut pas compartimenter les gens », explique le Dr Chow. « L’anxiété peut être provoquée par des soucis financiers ou par des facteurs de stress à la maison. Il y a plusieurs éléments à considérer, au-delà de la maladie mentale. »
Chaque situation doit être prise en compte de manière holistique, et des solutions visant à soutenir le bien-être physique, mental et financier doivent être proposées individuellement. C’est ce que fait le programme Santé Mentale Globale de TELUS Santé.
Santé Mentale Globale de TELUS offre un soutien illimité et hautement personnalisé en santé mentale, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Des services de counseling sont disponibles en permanence avec des professionnels qualifiés de la santé mentale.
Ces services de counseling sont offerts par téléphone, par messagerie texte ou en personne, ce qui permet aux employés d’accéder à un soutien en santé mentale selon leur emploi du temps et leurs préférences personnelles. Le Dr Chow note que même si les soins numériques comportent de nombreux avantages, on ne doit pas abandonner pour autant les interactions en personne, comme les séances vidéo ou les rencontres physiques. « Tout le monde ne souhaite pas nécessairement recevoir des soins numériques », ajoute-t-il. « S’il y a une leçon à tirer de la pandémie, c’est que l’être humain a besoin de vivre en société, d’échanger et d’éprouver de l’empathie. »
Pour répondre à des enjeux précis, Santé Mentale Globale comprend des plans de soins spécialisés axés sur l’anxiété, la dépression, le stress (ou l’épuisement professionnel) et le deuil. Les employés ont également accès à une aide juridique et financière ainsi qu’à des services à la famille comme des soins aux enfants et aux aînés.
Nos ambassadeurs de soins accompagnent les patients tout au long de leur parcours en santé mentale, en déterminant leurs besoins, en prenant rendez-vous avec les personnes appropriées, etc. Selon le Dr Chow, ces personnes constituent un élément essentiel du programme de santé mentale. « Les ambassadeurs de soins sont des êtres humains qui savent ce qui nous anime, qui reconnaissent nos peurs et nos angoisses », précise-t-il. « Ils connaissent aussi le système et peuvent nous guider vers les services qui nous seront les plus bénéfiques. » Non seulement les ambassadeurs de soins soutiennent-ils les patients, mais ils aident également les cliniciens et cliniciennes en leur laissant la voie libre pour qu’ils puissent se concentrer directement sur la santé mentale des patients.
Le personnel cadre a besoin d’être guidé.
Selon l’Indice de santé mentale de TELUS Santé de mai 2023, nombreux sont les gestionnaires qui n’ont pas su comment réagir devant une problématique de santé mentale chez leurs employés et qui n’ont pas pour autant demandé de l’aide.
Les gestionnaires et superviseurs sont les premiers à observer les conséquences du déclin de la santé mentale chez les employés. Il est donc impératif qu’ils soient informés sur les ressources disponibles et qu’ils reçoivent une formation adéquate pour être en mesure d’aider les personnes en situation de détresse.
Avec une formation et un soutien adéquats, les gestionnaires et superviseurs peuvent aider leurs équipes et montrer à l’ensemble des employés que l’amélioration de la qualité de vie au travail est une priorité pour l’organisation.
Les employeurs donnent la priorité à la santé mentale.
« Alors que les besoins de la population canadienne se font de plus en plus pressants et que le système de santé public s’essouffle, il est clair que nous devons repenser notre approche en matière de soins de santé », affirme Mme Allen. « Heureusement, de plus en plus d’employeurs prennent des mesures pour combler les lacunes en matière de soins et protéger leur personnel. »
Les employeurs investissent dans leur PAE pour prioriser la santé mentale des employés. Ils recherchent des solutions personnalisées et accessibles qui peuvent aider les travailleurs et travailleuses à gérer leur santé de manière proactive afin de se sentir mieux et plus heureux au travail, mais aussi dans leur vie personnelle.
Santé Mentale Globale offre des soins personnalisés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, un soutien clinique professionnel illimité empreint d’humanité et les conseils d’ambassadeurs de soins qui peuvent guider les membres du personnel dans tous les aspects de leur parcours en santé mentale.
Ce programme est un pas dans la bonne direction pour constituer une main-d’œuvre forte et résiliente qui pourra contribuer à l’avenir de l’entreprise.