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Dans le secteur des soins de santé, les processus de travail numériques peuvent être très complexes. Les dossiers médicaux électroniques (DME) accumulent d’énormes quantités de données, dont la plupart sont privées et confidentielles, ce qui fait augmenter constamment la charge de travail des médecins et des équipes de soins. |
C’est pourquoi les pharmaciens, les médecins, les patients et l’ensemble du personnel de santé ont tout intérêt à intégrer l’automatisation intelligente. Lorsqu’elles sont mises en œuvre efficacement, les technologies novatrices et l’efficacité opérationnelle créent un cycle vertueux – dès que vous commencez à améliorer vos capacités, vous disposez de la sophistication nécessaire pour vous améliorer continuellement.
Examinons de plus près ce que les dernières avancées de l’intelligence artificielle (IA) rendent possible, y compris comment elles peuvent contribuer à réduire l’épuisement professionnel des médecins et des pharmacien(ne)s.
Le coût de la surcharge administrative pour les équipes de soins de santé
De nombreux professionnels de la santé se sentent pressés d’effectuer leurs tâches avant la fin de la journée en raison du lourd fardeau administratif qui leur incombe, à eux et à leurs équipes. Les dossiers médicaux électroniques (DME) y contribuent grandement. S’ils apportent une valeur ajoutée au domaine médical et permettent d’offrir des soins personnalisés aux patients, le surcroît de travail qu’ils représentent entraîne de l’épuisement professionnel.
Aujourd’hui, le tiers des médecins affirment passer trop de temps à tenir des dossiers. Il ne fait aucun doute que la même chose se produit au sein des équipes des pharmacies, en particulier celles qui exercent leurs activités dans des cliniques à volume élevé où s’accumulent constamment les documents, les ordonnances et le suivi des assurances.
L’efficacité est la solution, pas seulement pour éviter l’épuisement professionnel, mais aussi pour améliorer les soins
Dans le domaine des soins de santé, les applications d’IA ont la chance de faire ce qu’elles font le mieux, sur la base de décennies de recherche effectuées dans le domaine de l’apprentissage-machine. L’apprentissage profond permet à cette technologie de repérer des tendances et des anomalies dans d’énormes volumes de données disparates. Le traitement du langage naturel, quant à lui, permet de traduire ces découvertes en informations intelligibles, ce qui améliore et accélère la performance de fonctions critiques, comme la transcription parole-texte.
C’est pourquoi il existe déjà des cas d’utilisation réels où l’IA améliore considérablement le soutien des équipes de soins et de leurs patients. Un projet pilote à Toronto* indique que son assistant d’IA a contribué à réduire les décès inattendus de 26 pour cent.
L’IA donne des résultats tangibles lorsqu’elle est intégrée aux DME, car elle accélère les processus administratifs qui empêchent les pharmaciens et les médecins de faire leur travail le plus utile et le plus agréable. Cette technologie réduit le temps nécessaire pour recevoir et récupérer l’information. Elle peut automatiser la création et la mise en correspondance des documents, et il a été démontré que des outils, comme les outils de rédaction optimisés par l’IA, permettent de tripler la vitesse de création de fiches de patients.
C’est pourquoi les solutions de santé numérique comme le Dossier Collaboratif Santé (DCS) de TELUS Santé ont complètement changé la donne pour les professionnels de la santé.
Transformation en action : Où en est l’automatisation aujourd’hui?
Le DCS est une solution unifiée, mais configurable, qui peut être personnalisée non seulement pour différents types de professionnels de la santé, mais aussi pour les patients.
L’automatisation, l’analyse et les processus des pharmacies, tous alimentés par l’IA, permettent une gestion et une consultation intuitives, ce qui réduit le nombre d’heures que les pharmaciens et leurs équipes passent à analyser la paperasse. Les outils conçus sur mesure de Fuel iX améliorent les capacités pour l’ensemble des processus de travail des soins de santé, offrant des fonctions comme la gestion de la boîte de réception optimisée par l’IA, le traitement intelligent des documents et la génération automatisée de lettres pour les cliniques.
En appliquant de manière sécurisée l’IA générative propre au secteur, ces outils permettent aux cliniciens de consacrer la moitié moins de temps à la création de fiches de patients et à l’appariement des documents entrants dans la boîte de réception.
Du côté des patients, l’assistant virtuel du Dossier Collaboratif Santé est disponible en tout temps et affiche jusqu’à présent un taux de réponse de 70 pour cent aux demandes courantes. Un tel taux de réussite soulage les patients qui évitent de perdre un temps précieux pour parler à un représentant.
Outiller toute l’équipe de soins de santé
L’IA ne remplace pas le personnel. Elle leur permet de récupérer leur temps – et surtout, leurs temps d’arrêt – tout en leur permettant de se concentrer sur les aspects les plus stimulants de leur travail. Elle permet également la collaboration à l’échelle de l’équipe, ce qui réduit les frictions entre les rôles.
Le moment est bien choisi. Les pénuries actuelles de talents dans le secteur sont exacerbées par l’épuisement professionnel*. Les employés se sentent surchargés et sous-outillés, et le fardeau administratif ne fait que s’aggraver.
Mais plus que tout, l’IA permet aux pharmaciens et aux autres professionnels de la santé de se recentrer sur les « soins » et non pas de simplement offrir un traitement de façon expéditive. Ils peuvent faire en sorte que les patients se sentent vus, entendus et soutenus.
L’IA dans le DME peut être un multiplicateur de force pour les pharmacies
Pendant trop longtemps, les processus de travail manuels, astreignants et de faible valeur, ont limité le potentiel des équipes de pharmacie et de service à la clientèle. Il existe maintenant des moyens concrets pour l’IA d’y remédier, grâce à des solutions comme le Dossier Collaboratif Santé de TELUS Santé.
Comme l’a fait remarquer Jeremy Hessing-Lewis, responsable de la conformité à TELUS Santé : « L’IA offre l’occasion de changer fondamentalement notre manière d’interagir avec la technologie dans le domaine de la santé, car ces outils éliminent les distractions administratives. Ils permettent aux professionnel de la santé de communiquer avec les patients en tant qu’êtres humains ».
Pour en savoir plus sur la façon dont l’automatisation alimentée par l’IA transforme les DME, téléchargez le document de discussion de TELUS Santé.
*En anglais