Les avantages de l’utilisation des soins virtuels pour la gestion des maladies chroniques

Le nombre de Canadiens qui ont adopté les soins virtuels (interactions à distance entre les patients et les professionnels de la santé) a grimpé en flèche ces dernières années, en partie grâce à la bouée de sauvetage qu’ils ont offerte tout au long de la pandémie de COVID-19. Selon une étude de Canada Health Infoway, 52 % des visites signalées par les patients sont virtuelles, 75 % se déroulant par téléphone, 21 % par vidéo et 2 % par messagerie instantanée. Une enquête menée par la même organisation a démontré que 94 % des médecins ont proposé des options de soins virtuels dans leur cabinet.

Alors que les médecins du monde entier adoptent les soins virtuels pour traiter leurs patients dans toute la gamme des problèmes de santé, il est devenu évident que la technologie a un potentiel incroyable pour renforcer un domaine essentiel des soins de santé : la gestion des maladies chroniques.

Le Dr Matthew Chow, psychiatre pour enfants et adolescents et utilisateur du CHR, observe que les maladies chroniques peuvent être particulièrement difficiles à gérer pour le système médical. Tout d’abord, elles ne sont pas aussi évidentes. « Il est plus facile de se tourner vers les services d’urgence », dit-il. « C’est physique, c’est tangible, vous pouvez collecter de l’argent pour cela. » En revanche, « il est beaucoup plus difficile de décrire les soins chroniques parce qu’il s’agit de personnes atteintes de diabète, de personnes atteintes de dépression, de personnes atteintes de sclérose en plaques, et ce sont des choses qui sont souvent cachées. Les gens ne savent pas que vous souffrez de ces maladies, et leur traitement peut prendre des années, voire toute une vie. »

En conséquence de cette invisibilité, « les gens sont laissés à eux-mêmes, essayant de comprendre leur maladie chronique par eux-mêmes, ce qui ne conduit pas aux meilleurs résultats, » explique Dr Chow.  Les soins virtuels peuvent contribuer à rompre cet isolement et à améliorer la qualité des soins qu’ils reçoivent, et quand ils les reçoivent. 

Les soins virtuels aident aujourd’hui à surmonter bon nombre des obstacles auxquels sont confrontés les patients atteints de maladies chroniques. Voici comment. 

Possibilité d’améliorer l’accès et la relation aux soins spécialisés

L’un des plus grands avantages des soins virtuels réside dans leur potentiel à accroître l’accès à une expertise médicale spécialisée, ce qui est particulièrement important pour les patients atteints de maladies chroniques dans les communautés rurales et éloignées, ou pour ceux dont la mobilité est réduite et qui ont plus de mal à se rendre à leurs rendez-vous. Cela peut permettre d’obtenir de meilleurs résultats en matière de santé pour les Canadiens atteints de maladies chroniques, selon le Dr Chow. La technologie offre non seulement une plus grande commodité à ses patients et à leurs soignants en éliminant les déplacements fastidieux vers les rendez-vous, mais elle transforme fondamentalement la dynamique médecin-patient pour mieux l’adapter au contexte des maladies chroniques.

« Cela change la donne », dit-il. « Avec les soins virtuels, je peux développer une relation avec quelqu’un et utiliser de nombreux outils différents pour l’atteindre de différentes manières. Et au lieu que mes patients soient toujours sur ma ligne de temps, je peux maintenant être sur la leur, et les rencontrer là où ils sont. » 

Des outils novateurs comme la visite virtuelle du e EMR Virtual Visit  de TELUS et les soins virtuels par le biais du dossier de santé collaboratif rendent cela possible, permettant aux médecins de voir, de traiter et de surveiller les patients à distance par le biais de leur dossier médical électronique. Les TELUS Health EMR Santé améliorent également les soins virtuels grâce à des fonctions telles qu’une gestion puissante des tâches et des rapports solides. Leur tableau de bord des résultats peut suivre des indicateurs spécifiques, des médicaments et d’autres facteurs propres à une maladie chronique, permettant même aux médecins de les visualiser pour l’ensemble d’une population de patients. En outre, les tableaux de bord permettent aux professionnels de la santé de voir quels patients doivent passer des examens et d’envoyer des messages pour leur rappeler de prendre rendez-vous.

Soutien à l’éducation des patients – et à leur engagement

Les soins virtuels contribuent également à encourager l’engagement des patients. En offrant aux patients davantage d’options quant à la manière dont ils souhaitent être impliqués, et en leur fournissant les bonnes informations au bon moment.  Cette technologie peut permettre aux patients de mieux comprendre leur état et de collaborer plus activement à sa gestion.  

C’est une tendance que le Dr Chow a pu constater de premier regard : « J’ai remarqué que les patients sont de plus en plus avertis », dit-il. « Ils lisent et font des recherches, de sorte que lorsqu’ils viennent à un rendez-vous, ils sont bien préparés et ont des questions très précises. » Les résultats rapportés par les patients que les soins virtuels facilitent améliorent également la qualité des données dont disposent leurs médecins pour prendre des décisions.

Les soins virtuels permettent aux membres de la famille et aux soignants d’assister plus facilement aux rendez-vous, augmentant ainsi le soutien dont dispose le patient, ce qui peut également améliorer ses connaissances en matière de santé. 

Il existe une variété d’outils de soins virtuels qui peuvent accroître l’engagement des patients, mais l’un des plus puissants est le dossier de santé collaboratif TELUS. Conçu dans un esprit de collaboration, ce portail intégré comprend une messagerie privée, des visites vidéo et des rappels pour permettre aux patients de jouer un rôle plus actif dans leurs soins. 

L’intégration de la voix du patient dans le dossier médical par le biais de questionnaires de santé numériques intelligents qui recueillent des informations précieuses et fournissent une éducation juste à temps réduit également le temps que les médecins consacrent aux tâches administratives, ce qui peut contribuer à améliorer l’efficacité de la clinique. Lorsqu’ils peuvent passer moins de temps à documenter et à recueillir des données, les médecins peuvent être en mesure de passer plus de temps avec les patients, ce qui peut se traduire par des relations et un engagement accru. L’outil peut également aider à découvrir des informations importantes grâce à des questionnaires et des enquêtes automatisés auprès des patients.

« Je pratique les soins virtuels depuis plus de 10 ans maintenant, et je continue à être choqué par le fait que les gens seront plus honnêtes et plus francs dans les enquêtes électroniques qu’en face à face », déclare le Dr Chow. « Avant, je passais à côté d’informations essentielles de mes patients parce que je n’utilisais pas ces outils électroniques. » 

Créer un avenir plus sain

Des rendez-vous virtuels à la messagerie asynchrone en passant par les formulaires et la surveillance à distance des patients, les technologies de soins virtuels se complètent pour aider les médecins à améliorer la façon dont ils dispensent des soins aux patients atteints de maladies chroniques. Il y aura toujours une place pour les rendez-vous en personne, mais l’avantage est que, la plupart du temps, il n’est pas nécessaire de choisir l’un ou l’autre. L’utilisation conjointe de différentes méthodes de prestation de soins et de technologies de soutien peut entraîner des avantages transformateurs pour les patients atteints de maladies chroniques en leur fournissant les bons soins au bon moment.

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