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Au cours des dernières années, les pharmacies sont devenues la première étape du parcours des soins primaires pour de nombreux Canadiens. En Colombie-Britannique, par exemple, de nombreux changements ont été apportés par le gouvernement provincial ont fait évoluer le rôle des pharmaciens dans les soins de santé. Et dans le reste du pays, les pharmaciens peuvent prescrire des médicaments pour une liste croissante d’affections mineures.
Cependant, de nombreuses pharmacies sont confrontées à des pénuries de main-d'œuvre constantes tout en devant assumer des tâches administratives, et peinent à trouver des moyens d’offrir des soins plus globaux et mieux adaptés aux patients. Par conséquent, les pharmacies s’en remettent davantage aux outils et aux technologies qui simplifient leurs processus. Il en résulte que leurs équipes peuvent se consacrer davantage à la prestation de soins élargis aux patients.
Plusieurs tendances clés dans le domaine pharmaceutique illustrent comment l’adoption de technologies de santé adaptées peut conférer un avantage aux pharmaciens, notamment ceux exerçant au sein de petites et moyennes entreprises, dans un environnement particulièrement exigeant.
Répercussions de l’élargissement du rôle des pharmaciens
De nombreux Canadiens, en particulier ceux qui vivent à l’extérieur des centres urbains, ont de la difficulté à accéder aux soins primaires. Pourtant, plus de 10 000 pharmacies agréées à travers le pays constituent le lieu idéal pour répondre à ce besoin. Par exemple, les pharmaciens peuvent administrer des vaccins et prescrire des médicaments pour des affections mineures s’ils ont suffisamment de temps, de soutien et les bons outils.
L’élargissement du rôle des pharmaciens entraîne de nouveaux défis, surtout pour ceux œuvrant dans les petites et moyennes entreprises. Ils doivent non seulement se tenir à jour sur les médicaments spécialisés et les nouveautés pharmaceutiques, mais aussi offrir une expertise approfondie sur un large éventail de maladies, tout en naviguant dans la complexité du système canadien de paiement et de prestations.
La normalisation du champ d’exercice grâce à des outils d’automatisation permet aux pharmaciens de fournir des services pharmaceutiques fiables, peu importe leur lieu de pratique. Ils peuvent ainsi offrir des soins cliniques selon des modalités qui leur conviennent, tout en assurant aux patients un accès équitable à des soins de qualité, où qu’ils se trouvent.
Les innovations permettent aux pharmaciens de se consacrer pleinement aux patients plutôt qu’à la paperasse
Les pharmaciens sont confrontés à de nombreux obstacles (article en anglais), tels que le volume d’ordonnances à traiter, une multitude de systèmes cloisonnés et l’absence de plateforme centralisée pour prendre en charge toutes leurs activités. Le manque d’intégration entre les systèmes de gestion d’officine et les systèmes des autorités sanitaires constitue également un obstacle.
Un autre enjeu — et un défi de taille — réside dans la segmentation croissante de l’industrie pharmaceutique canadienne. La valeur du marché des pharmacies spécialisées a récemment triplé et devrait continuer de croître. Les pharmaciens doivent donc comprendre le mode d’action de ces médicaments en fonction du plan de soins et du diagnostic propre à chaque patient. Le traitement des prestations, les risques liés à la gestion des stocks et la complexité croissante des tâches administratives rendent leur travail encore plus exigeant — autant de responsabilités qu’ils doivent désormais gérer au moyen de technologies intégrées.
Tous ces problèmes, qui touchent particulièrement les pharmaciens confrontés à des processus opérationnels complexes, nuisent à l’adoption de nouvelles technologies. L’une des façons d’aider les pharmaciens à se concentrer sur les soins aux patients est de centraliser et d’automatiser le traitement des ordonnances. Cette solution permet de réduire les erreurs et de détecter plus facilement les problèmes, ce qui accélère le traitement des ordonnances de routine.
De plus, une solution centralisée permet aux pharmaciens de gérer l’ensemble de leurs tâches à partir d’une vue d’ensemble, de se connecter aux systèmes de santé régionaux et de maintenir un lien à distance avec leurs patients. Ils peuvent ainsi adapter de manière proactive la prise en charge, au sein d’une équipe de soins interdisciplinaire qui mise sur l’inclusion et la participation active des patients.
Les solutions logicielles adaptées transforment les soins pharmaceutiques
Les meilleurs systèmes intégrés de gestion d’officine permettent aux pharmaciens d’adopter un modèle de soins global, tout en donnant aux patients un accès à leurs données de santé et en les encourageant à rester activement impliqués. Ces systèmes peuvent également constituer une première étape importante dans la réduction des risques liés à la cybersécurité (article en anglais).
Les patients peuvent ainsi utiliser des applications pour surveiller leur santé et enregistrer leurs données médicales auprès de leur pharmacien. Ce dernier peut ensuite suivre les résultats et repérer les tendances, telles que l’ajout de nouveaux médicaments d’ordonnance ou les taux de consultation chez le médecin de famille. L’application permet également aux patients de prendre rendez-vous et de fournir des informations pertinentes aux pharmaciens, notamment en vue d’un rendez-vous de vaccination. Cette amélioration de la participation du patient à ses soins contribue à l’efficacité globale et aide les pharmacies à atténuer la pénurie de main-d’œuvre.
Enfin, les systèmes intégrés allègent à la fois le fardeau administratif et le risque d’erreurs, améliorant ainsi l’expérience des pharmaciens comme des patients. Le résultat est une pharmacie centrée sur le patient, offrant un service personnalisé et un soutien technologique moderne.
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Kroll propose aux pharmaciens du pays un système de gestion des ordonnances facile à utiliser, évolutif et centralisé, adapté à une large gamme de cas d’utilisation. Ce système permet d’optimiser les processus opérationnels en pharmacie en simplifiant les tâches quotidiennes et la gestion administrative.
TELUS Santé offre des outils numériques pour les pharmacies, facilitant la prescription de médicaments par les médecins, le suivi des traitements, la mise à jour des connaissances, la gestion des dossiers, et l’exploitation des données de manière sécurisée.
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