En affaires depuis plus de 40 ans, la Clinique chiropratique Roy propose une variété de soins chiropratiques à des patients de tous les âges. D’abord au service de la clinique comme chiropraticien pendant trois ans, Dr Tim Paquette en devient officiellement le propriétaire en novembre 2017. Et comme un changement n’arrive jamais seul, la clinique adopte le service eRéclamations dès le mois suivant, afin d’optimiser ses opérations et de satisfaire encore plus ses patients.
Un choix motivé par les commentaires des patients.
Établie en Abitibi-Témiscamingue, plus précisément à Val-d’Or, la Clinique chiropratique Roy compte un chiropraticien-propriétaire et deux assistantes : Véronique et Sabrina. Ce sont elles d’ailleurs qui ont découvert le service eRéclamations.
Pour les deux assistantes, eRéclamations permettait non seulement de mettre la clinique à jour avec la technologie, mais aussi de répondre à un commentaire formulé fréquemment par les patients. « Plusieurs nous disaient : “Moi, je paye seulement la différence chez mon dentiste” » précise Véronique. « Ils sont reliés directement avec les assurances », ajoutaient les patients. Chaudement accueillie par le Dr Paquette, la solution proposée par les deux assistantes a été rapidement mise en place et permet de connecter la clinique à plusieurs compagnies d’assurance.
Les patients adorent ça.
- Véronique, assistante administrative, Clinique chiropratique Roy
Plus rien à envier aux cabinets de dentistes.
Depuis bientôt quatre ans, Véronique et Sabrina sont heureuses d’accommoder les patients en facturant directement leur compagnie d’assurance avec eRéclamations. « On facilite la vie des patients en faisant leur réclamation, car plusieurs n’aiment pas ça ou ne savent pas comment faire », dit Véronique. Pour les patients, eRéclamations se traduit aussi par un soulagement financier, car il leur permet de ne débourser que le montant non couvert par leur assureur. « Les patients adorent ça », ajoute-t-elle.
eRéclamations : des chiffres qui en disent long.
75 %
des Canadiens possédant une assurance santé privée sont d’avis que le service eRéclamations améliore l’ensemble de l’expérience client lors d’une visite chez un professionnel paramédical.
Plus de 65 000
professionnels en soins de santé utilisent le service eRéclamations.
60 %
des Canadiens détenant une assurance privée seraient enclins à changer de professionnel de la santé pour bénéficier du service eRéclamations.1
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Source :
1. Sondage électronique dirigé par Ad hoc research et TELUS Santé avec n=500 répondants du 28 avril au 7 mai 2021.