Une meilleure communication pour de meilleurs résultats

La communication est essentielle à la prestation des soins de santé, car elle peut améliorer l’expérience et les résultats des soins de santé pour les patients. Cependant, les professionnels de la santé peuvent avoir de la difficulté à communiquer efficacement et rapidement entre eux.

Dans un sondage auprès des établissements de santé ainsi que des ordres et associations de professionnels de soins de santé, 25 % des répondants ont affirmé que la communication est un défi. De plus, le sondage a révélé que 21 % des demandes de consultation par papier ou par télécopieur ne recevaient aucune réponse de spécialiste. Qu’est-ce qui cause ces problèmes et comment les professionnels de la santé peuvent-ils utiliser la technologie pour les contrer? 

Ci-dessous, nous vous informons de l’importance d’ouvrir des lignes de communication et de ce que les médecins peuvent faire pour communiquer plus efficacement avec les pharmaciens et les autres professionnels de la santé.

La puissance des communications entre professionnels de la santé.

Lorsque les professionnels de la santé peuvent communiquer les uns avec les autres, c’est avantageux pour tout le monde. Par exemple, la communication directe peut assurer la transmission complète et exacte de l’information et éviter toute erreur ou omission. C’est crucial, car les patients n’ont pas tous des connaissances très poussées en santé. Certains peuvent même avoir de la difficulté à expliquer ce qu’ils ont et à retransmettre ce qui leur a été dit durant leurs consultations antérieures. 

Imaginez qu’un patient a besoin d’aide pour gérer son diabète. Le médecin de famille pourrait informer l’endocrinologue que le patient a un peu négligé son régime dernièrement parce qu’un membre de sa famille est décédé. Ainsi, l’endocrinologue pourra prendre une décision plus éclairée concernant la médication et le plan de traitement du patient. Lorsque les médecins de premier recours et les spécialistes sont en mesure de communiquer directement, la continuité des soins peut s’améliorer.  

Une meilleure communication entre les professionnels de la santé peut aussi produire de meilleurs résultats en santé. En ayant une vue d’ensemble de la santé du patient — par exemple, en partageant les résultats de tests de laboratoire, l’information médicale, les photos et les résultats d’enquêtes effectuées —, les médecins sont en mesure de prendre des décisions éclairées. De plus, la communication entre les équipes de professionnels de la santé peut réduire les erreurs et les malentendus.

Enfin, la communication est étroitement liée à des soins d’une efficacité accrue. Lorsque les médecins de premier recours et les spécialistes communiquent efficacement et ont une compréhension globale de l’historique médical d’un patient, ils peuvent maximiser leur temps et celui du patient durant les rendez-vous.

Raisons pour lesquelles la communication est un défi dans le secteur des soins de santé.

L’écosystème des soins de santé est complexe en raison des nombreuses parties prenantes et des nombreux processus en place. Les technologies de communication ont toujours été limitées. Bien que les professionnels de la santé aient fait de grands progrès en adoptant des outils et des solutions pour améliorer la communication ces dernières années, particulièrement durant la pandémie de COVID-19, il reste de nombreux obstacles à surmonter :

La communication évolue continuellement.
Selon Alison Foster, consultante principale en solutions santé à TELUS Santé, l’un des plus grands obstacles est le rythme auquel nos modes de communication se transforment. « Les choses se compliquent. Il y a tellement d’éléments en jeu qu’il est très difficile d’amener tout le monde à être sur la même longueur d’onde », explique-t-elle. 

Les systèmes de soins de santé se caractérisent souvent par une certaine réticence au changement.
Aussi, on tente souvent d’y maintenir le statu quo pour éviter toute conséquence fâcheuse pour les médecins et les patients. L’adoption de nouvelles technologies place tout le monde dans une situation délicate. 

Les outils ne sont pas compatibles.
Comme les cliniques et les établissements de santé utilisent différents systèmes, l’incompatibilité est souvent un frein à la communication efficace. En conséquence, la recherche de moyens pour relier les principales solutions contemporaines et améliorer la connectivité et les communications est devenue une priorité pour les professionnels de la santé et les fournisseurs de technologies.

Améliorer les communications entre professionnels de la santé.

La bonne nouvelle, c’est qu’une abondance d’outils et de technologies numériques permettant d’améliorer les communications est à la disposition des médecins et autres professionnels de la santé :

• Des outils et services peuvent être ajoutés au DME, comme MedDialog, pour simplifier les communications et améliorer la continuité des soins en permettant aux médecins d’envoyer et de recevoir un nombre illimité de messages et de télécopies numériques. Les médecins peuvent notamment envoyer des orientations, des demandes de consultation, des résultats de laboratoire, des plans de traitement et bien plus par voie électronique. 
• Les services d’ordonnances électroniques comme PrescripTIon peuvent être utilisés pour envoyer des ordonnances directement du DME à la pharmacie choisie par le patient, améliorant ainsi les communications et évitant les délais associés à l’envoi des ordonnances par télécopieur. De façon semblable, la plateforme eRenouvellement permet aux médecins et aux pharmaciens de renouveler les ordonnances par voie électronique pour rehausser l’efficacité et améliorer la continuité des soins.
• De nouvelles technologies comme le Dossier Collaboratif Santé (DCS) peuvent aider les médecins à gérer l’ensemble de leurs activités, de la création d’horaires à la facturation, en passant par les ordonnances, les demandes de tests de laboratoire et les notes de consultation. De plus, le DCS peut aider les médecins à standardiser les données et les documents associés aux orientations et aux demandes de consultation, réduisant ainsi le va-et-vient. « Le DCS est né d’une volonté de créer une solution pouvant être adaptée à la prestation actuelle des soins de santé, affirme madame Foster. Toutes les fonctionnalités de l’outil visent à améliorer les communications et la collaboration entre les professionnels de la santé ainsi qu’entre les patients et les professionnels de la santé. » Les capacités de clavardage instantané, par exemple, permettent la communication en temps réel entre les médecins, les spécialistes et les autres professionnels de la santé.

Cap sur l’avenir.

La communication efficace entre les professionnels de la santé peut améliorer l’expérience des patients, la qualité des soins et les résultats en santé. En éliminant les obstacles et en adoptant des technologies et outils novateurs, les professionnels de la santé peuvent améliorer les lignes de communication entre eux et améliorer le continuum des soins de santé.