Dans le cadre de notre série visant à mettre de l’avant les membres de l’équipe TELUS Santé, nous nous sommes entretenus avec Elise Dallain, vice-présidente, Croissance et relations stratégiques, pour l’équipe Solutions retraite et avantages sociaux de TELUS Santé. Elise supervise les régimes de retraite et les programmes d’administration afin que le service sans pareil que nous offrons réponde aux besoins et aux objectifs des clients.
Entretien avec Elise
Q : Elise, peux-tu nous en dire un peu plus sur ton poste de vice-présidente, Croissance et relations stratégiques, au sein de l’équipe Solutions retraite et avantages sociaux?
R : En tant que responsable des relations avec les clients, je supervise les engagements clés en matière d’administration des régimes de retraite et des avantages sociaux dans le cadre de divers modèles de prestation de services.
Mon rôle consiste à garantir l’excellence du service grâce à une collaboration étroite avec les équipes de mise en œuvre et de prestation de services, ainsi qu’avec d’autres responsables des relations avec les clients et des consultants. Je suis constamment en train d’évaluer les risques, de contrôler la qualité et de prendre le pouls pour évaluer le degré de satisfaction des clients.
Au-delà de la gestion des clients, je participe activement au développement de nouvelles occasions et je contribue aux initiatives de développement de produits. En tirant parti de ma vaste expérience, je me retrouve souvent à offrir des conseils stratégiques et à tendre une oreille collaborative à mes collègues lorsqu’ils sont confrontés à des situations complexes avec nos principaux clients. Il est incroyablement gratifiant de partager les enseignements de mon parcours, d’aider les autres à progresser dans leur carrière et de contribuer à la réussite globale de notre équipe et de nos clients.
Q : Il est certainement gratifiant de pouvoir aider ses collègues et ses clients. Pourrais-tu nous dire ce qui t’a incitée à te joindre à TELUS Santé? Depuis combien de temps fais-tu partie de l’équipe?
R : J’ai la chance de faire partie de TELUS Santé depuis 2012. Je faisais partie de l’une des organisations qui l’ont précédée, Morneau Shepell. Cela fait 12 ans que je travaille pour cette organisation incroyable, et je suis fière de dire que j’ai consacré près de trente ans au secteur de la retraite et des avantages sociaux.
Ce qui me passionne à TELUS Santé, c’est que les solutions de retraite et d’avantages sociaux sont au cœur de notre identité et de notre mission; nous jouons un rôle crucial dans l’approche globale du bien-être, en tant que pièce financière du casse-tête en plus de l’aspect santé physique et mentale.
Q : Qu’est-ce qui te plaît le plus de ton rôle à TELUS?
R : Tout d’abord, ce sont les personnes incroyables avec lesquelles je travaille quotidiennement, à la fois nos équipes internes et notre clientèle diversifiée dans les secteurs commercial et public. Même après 30 ans dans ce secteur, j’apprends toujours quelque chose de nouveau chaque jour.
Ce qui rend mon rôle actuel si gratifiant, c’est qu’il est véritablement l’aboutissement de tout ce que j’ai fait. Toutes les compétences que j’ai développées, depuis mes débuts en tant qu’experte en la matière jusqu’à mon expérience actuelle de dirigeante, entrent en jeu dans mes échanges quotidiens.
J’ai le privilège de travailler avec un large éventail de clients dans mon secteur d’activités et ma passion est de les aider à atteindre leurs objectifs. Je crois fermement que leur succès est notre succès – c’est ce qui me motive chaque jour, ainsi que nos équipes de clients.
Ayant une aptitude naturelle à résoudre les problèmes, j’excelle dans les discussions stratégiques avec les clients, je les aide à relever les défis et je passe à l’action lorsque des problèmes inattendus nécessitent une attention immédiate. C’est ce qui me donne de l’énergie; la nature dynamique de notre travail et l’effet concret que nous avons.
Q : Ton rôle semble très dynamique et épanouissant; pourrais-tu nous parler de ton cheminement de carrière?
R : Mon parcours professionnel a été marqué par une croissance continue et une progression significative, grâce à une combinaison de détermination et de travail acharné, d’engagement proactif et de circonstances favorables.
J’ai commencé comme administratrice de régimes de retraite, fraîchement sortie de l’université, et j’ai acquis une expérience complète de l’administration des régimes, en m’occupant de tout, des calculs et des paiements aux demandes des participants et au traitement de fin d’année.
Mon parcours s’est distingué par un appétit insatiable pour l’apprentissage et la croissance; j’ai constamment recherché des occasions au-delà de mes responsabilités immédiates. Cette approche, associée au soutien de dirigeants exceptionnels qui ont reconnu mon potentiel, m’a ouvert les portes à des missions et à des relations avec les clients de plus en plus complexes.
Un moment charnière de ma carrière s’est produit lorsque je suis passée du côté client, en dirigeant une équipe de l’exploitation des ressources humaines. Cette expérience m’a permis d’acquérir des connaissances précieuses sur les perspectives des clients et les défis opérationnels. De retour dans le secteur du conseil, j’ai mis à profit cette compréhension pour exceller dans des rôles de responsable des relations avec les clients et à divers postes de direction.
Une des réalisations professionnelles dont je suis le plus fière est ma capacité à établir des liens authentiques à tous les niveaux de l’organisation. Je suis capable de rester authentique tout en adaptant mon style de communication à chaque public, des cadres supérieurs aux équipes de première ligne. Mon expérience diversifiée me permet de concilier crédibilité technique et réflexion stratégique; ce mélange d’expertise et d’adaptabilité a été essentiel pour établir des relations durables et réussir tout au long de ma carrière.
Q : Comment penses-tu que ton rôle ou ton équipe contribue à la santé des personnes?
R : Je suis passionnée par le travail que nous effectuons à Solutions retraite et avantages sociaux; nous ne sommes pas seulement un service, nous sommes un élément crucial du pilier de la santé financière à TELUS Santé. Notre mission va au-delà de la simple administration. Nous sommes là pour donner vie aux programmes soigneusement conçus de nos clients pour les adhérents à leur régime.
Nous ne nous contentons pas de fournir des prestations, nous nous efforçons de faire en sorte que les adhérents comprennent vraiment ce à quoi ils ont droit. Il s’agit de transmettre aux gens les connaissances nécessaires pour qu’ils prennent leur avenir financier en main. En comprenant mieux ces notions, les gens peuvent améliorer grandement leur bien-être général et prendre de meilleures décisions de vie.
En fait, nous ne permettons pas seulement la durabilité de ces programmes, mais aussi la santé financière des collectivités. C’est ce qui rend notre rôle à Solutions retraite et avantages sociaux si vital et, franchement, si passionnant à vivre au quotidien.
Q : Comment les valeurs de TELUS vous interpellent-elles et appuient-elles votre santé et votre bien-être?
R : La philosophie « Nous donnons où nous vivons » correspond parfaitement à mon engagement personnel au service de la collectivité, en particulier dans le cadre de mon rôle de présidente du conseil d’administration d’un organisme sans but lucratif qui soutient les victimes de violence familiale. L’accent mis par TELUS sur sa vocation sociale valide et appuie ce travail important.
Ce que je trouve particulièrement significatif, c’est que les valeurs de TELUS en matière de perfectionnement professionnel et d’acceptation du changement reflètent mon propre cheminement de carrière. Tout comme je n’ai jamais refusé un nouveau défi ou une occasion d’apprendre, TELUS crée un environnement qui encourage la croissance et le perfectionnement. Ce lien entre mes valeurs personnelles et celles de l’entreprise crée un lieu de travail où je peux être moi-même tout en contribuant à notre succès collectif.
Plus important encore, l’engagement de TELUS à faire passer les clients avant tout résonne profondément avec mon approche axée sur le client. Lorsque je dis « s’ils réussissent, nous réussissons », j’exprime une valeur que TELUS incarne à l’échelle de l’organisation. Cet engagement commun en faveur de la réussite des clients fait qu’il est naturel et stimulant de venir travailler chaque jour.
Q : En conclusion, Elise, que fais-tu dans tes temps libres?
R : Je suis une lectrice avide et j’ai un penchant particulier pour les romans à suspense, surtout ceux qui se déroulent dans le cadre d’événements historiques ou de contextes géopolitiques réels. C’est ma façon de combiner le divertissement et l’apprentissage de notre monde.
Vous me trouverez également sur le terrain de golf ou dans la cuisine; deux activités que j’affectionne particulièrement, car elles exigent une concentration totale – pas de multitâches autorisé. Ces passe-temps constituent en fait un merveilleux contrepoids à ma vie professionnelle, car ils m’obligent à vivre pleinement le moment présent.
Je suis également particulièrement fière de mon rôle de présidente du conseil d’administration d’un organisme sans but lucratif qui soutient les femmes victimes de violence familiale et leurs enfants. C’est un travail utile qui me permet de garder les pieds sur terre et qui me rappelle l’importance de rendre à la collectivité ce qu’elle nous a donné.
Ces activités en dehors du travail me permettent non seulement de me ressourcer, mais aussi d’apporter des perspectives et des compétences différentes qui améliorent ma vie professionnelle.
Apprenez-en plus sur les nombreux aspects du rôle, de la carrière et de l’expérience d’Elise à TELUS Santé dans notre webinaire sur l’avancement dans le secteur de la gestion des régimes de retraite et d’avantages sociaux. Regardez l’enregistrement ici (disponible en anglais seulement).
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