Faites connaissance avec l'équipe de TELUS Santé : Luc Bourgeois

Luc Bourgeois dirige une équipe dont l'objectif est de s'assurer que les utilisateurs de TELUS Santé comprennent les avantages qui leur sont offerts. Apprenez-en davantage sur le rôle de Luc à TELUS Santé et sur l'importance de l'utilisation des avantages sociaux pour la santé des employés et de l'organisation.

Entretien avec Luc :

Q : Quel est l'objectif principal de votre rôle à TELUS Santé?

R : Je dirige l'équipe Solutions en communication et en gestion du changement à TELUS Santé. On fonctionne comme une agence interne, en partenariat avec différents services internes pour élaborer des stratégies de communication, des plans de mobilisation et des ressources créatives, incluant des vidéos, des sites Web et d'autres supports de communication pour nos clients. On sert principalement les clients de Solutions retraite et avantages sociaux (SRAS), avec un secteur en croissance dans le domaine de TELUS Santé Intégrale (PAE TELUS Santé) et de la sensibilisation aux services de santé mentale. Nos spécialités incluent la stratégie de communication, l'engagement des employés, les communications sur les avantages sociaux et la santé mentale, ainsi que la gestion du changement organisationnel.

Q : Pourquoi votre équipe de communication et de gestion du changement est-elle si importante pour soutenir le mieux-être des employés?

R : LMon équipe s'attaque à l'énorme décalage entre ce que les organisations offrent et ce que les employés savent qui existe. L'Indice de santé mentale révèle un écart important en matière de sensibilisation : seulement 45 % des travailleurs canadiens affirment que leur employeur offre un PAE et 31 % disent qu'ils n'en ont pas, alors qu'en réalité, ils en ont un. Cette tendance se retrouve également dans d'autres pays. En raison de cet écart, les employés risquent de passer à côté des soins dont ils ont besoin. Cet écart représente aussi un coût pour les organisations qui paient pour des avantages sociaux dont les employés ignorent l'existence.

Q : Quelle est votre vision de l'avenir de la communication sur le mieux-être au travail au sein des organisations?

R : J'aimerais aller au-delà d'une simple connaissance des avantages sociaux pour que les employés s'engagent vraiment envers les solutions que leur employeur leur fournit pour gérer leur santé et leur mieux-être.

Pour moi, il s'agit d'un processus en 3 étapes :

Étape 1 : Mobilisation (améliorer la sensibilisation de base)

Étape 2 : Éduquer (communication personnalisée et ciblée)

Étape 3 : Motiver (supprimer les obstacles et soutien stratégique)

À l'avenir, j'aimerais que les services de santé mentale soient connus, fiables et utilisés par ceux qui en ont besoin. J'aimerais que les organisations voient le mieux-être comme faisant partie intégrante de la performance plutôt que comme une option. J'aimerais voir des stratégies de communication élaborées, personnalisées et axées sur les obstacles. Plus important encore, une culture d'entreprise doit normaliser la recherche de soutien.

Q : Quelles sont les tendances émergentes en matière de technologies de santé des employés qui vous enthousiasment le plus, et comment TELUS Santé s'y prépare-t-elle?

R : La tendance la plus excitante que je vois (je suis peut-être un peu biaisé) est les parcours de santé personnalisés. Comme communicateurs, ça fait des années qu'on parle de personnaliser le contenu. L'intégration de l'IA dans les plateformes de santé nous permet maintenant de le faire plus efficacement et à plus grande échelle. La clé est l'équilibre : la recherche montre que combiner cette technologie avec le contact humain réduit les taux d'abandon de presque deux tiers.

Dans l'écosystème de TELUS Santé, les utilisateurs pourront créer des parcours de mieux-être adaptés à leurs besoins. Toutes les ressources sont soutenues par des experts, avec des interactions humaines au besoin. Il s'agit d'intégrer le mieux-être (physique, mental, financier et social) dans une expérience harmonieuse. Nos équipes de produits ont travaillé d'arrache-pied pour y parvenir. On a lancé la première phase, et ce n'est pas fini.

Q : Comment mesurez-vous le succès d'un programme de santé et de mieux-être au-delà des paramètres traditionnels comme les taux de participation?

R : Je vais répondre en supposant qu'une organisation met en place un programme comme TELUS Santé Intégrale. Comme spécialiste des sciences du comportement, j'ai tendance à me concentrer sur les comportements intentionnels une fois que la participation a commencé. Les gens passent-ils de l'intention à l'action et ces actions deviennent-elles des habitudes?

On aime voir la progression dans les parcours qui vont de nos outils numériques au soutien humain comme le coaching ou le counseling. Ça montre le changement de comportement. On aime également voir un engagement soutenu. Il ne s'agit pas d'un pic en janvier, mais d'une activité constante tout au long de l'année. On a constaté que les utilisateurs qui interagissent avec une fonctionnalité sont beaucoup plus susceptibles d'explorer, et c'est ça, pour moi, le vrai signe de succès.

Bien sûr, les indicateurs d'affaires comme l'amélioration de la productivité et la réduction des absences sont importants, mais on les obtient quand on voit les utilisateurs interagir avec notre écosystème comme on espère qu'ils le feront.

Q : Quel serait votre principal message aux organisations lorsqu'il s'agit de favoriser le mieux-être des employés?

R : Créez une culture de mieux-être. Je recommande aux organisations d'intégrer des messages sur le mieux-être dans toutes les communications existantes. Par exemple, dans les communications sur la gestion du rendement, les annonces d'augmentations salariales, les documents d'inscription annuelle aux avantages, les communications sur les Fêtes, et plus encore. Ajoutez une ligne sur les services de mieux-être, sur l'importance que vous accordez au PAE et sur le reste des avantages sociaux dans toutes les communications des RH. Ça peut être aussi simple que : « N'oubliez pas que le PAE TELUS Santé vous est offert ». Allez-y progressivement. Soyez cohérents. Intégrez le mieux-être à tout.

Q : Quelle est la principale façon dont vous prenez soin de votre propre mieux-être?

R : J'aime penser que je prêche par l'exemple au sujet des petites actions intentionnelles. Je me concentre sur de petites actions durables plutôt que sur de grands gestes de mieux-être. C'est ce qui m'a permis de m'en tenir à de saines habitudes. C'est peut-être ennuyeux, mais j'essaie d'éviter les interruptions de ma routine matinale et de promener mon chien tous les jours. Plus important encore, je m'assure de rester en contact avec mes proches aussi souvent que possible. J'ai la chance de pouvoir prendre soin de moi d'une façon qui me convient. J'ai aussi la chance d'avoir un employeur qui offre des avantages sociaux, des ressources et des outils qui répondent à presque tous les besoins quand j'ai besoin de soutien externe.