Dans le cadre de notre série visant à mettre de l’avant les membres de l’équipe TELUS Santé, nous nous sommes entretenus avec Elisa Backler, conseillère principale pour l’équipe Solutions retraite et avantages sociaux de TELUS Santé.

Elisa et son équipe soutiennent le bien-être financier des adhérents au régime de retraite en leur fournissant des informations essentielles sur la retraite et en leur versant des prestations de retraite.

Entrevue avec Elisa 

Q: Elisa, peux-tu nous en dire plus sur ton poste de conseillère principale au sein de l’équipe Solutions retraite et avantages sociaux?

R: Mon rôle consiste à superviser les mandats et les projets de l’équipe, en veillant à ce que les prestations de retraite versées aux adhérents au régime soient exactes et conformes aux exigences légales, tout en respectant les délais. En tant que gestionnaire de personnel, un autre aspect de mon travail consiste à offrir du leadership, du mentorat et du soutien aux membres de l’équipe afin que chacun puisse perfectionner ses compétences, s’épanouir dans ses fonctions et gérer des situations complexes liées à la retraite. J’agis aussi comme intermédiaire entre l’équipe Régimes de retraite et avantages sociaux et le centre d’appels. J’aide les membres de l’équipe à fournir un meilleur service à la clientèle aux adhérents du régime de retraite.

Q: Les multiples facettes de ton poste semblent très intéressantes et gratifiantes. Qu’est-ce qui t’a motivée à faire partie de l’équipe TELUS Santé? Et depuis combien de temps en fais-tu partie?

R: Il y a 24 ans, je me suis jointe à TELUS Santé par l’entremise de Morneau Sobecco, l’une des entreprises qui l’ont précédée. J’ai rencontré son équipe dynamique lors d’un salon de l’emploi, où sa passion pour l’épanouissement personnel et l’esprit d’équipe m’a laissé une impression durable. Elle acceptait également des gens de tous les horizons, et pas seulement ceux ayant étudié les mathématiques actuarielles. L’équipe a aimé ma passion, et je débordais d’enthousiasme à l’idée d’avoir une incidence importante sur la sécurité financière et la retraite des gens. Au fil des ans, le nom de l’entreprise a changé, mais l’engagement envers les valeurs fondamentales et les clients est resté le même. 

Q: Il est gratifiant de savoir qu’on crée des retombées positives en travaillant pour une entreprise dont les valeurs correspondent aux nôtres. Qu’aimes-tu le plus de ton travail?

R : Ce que j’aime le plus de mon travail à TELUS Santé est de pouvoir apporter une contribution réelle grâce au mentorat, à l’encadrement et à la collaboration avec mon équipe. Il est très valorisant de faire partie d’un groupe d’esprits brillants qui a une éthique de travail rigoureuse, une volonté d’apprendre et une ouverture aux idées différentes. Nous travaillons ensemble pour relever les défis et échangeons nos idées sur la meilleure façon d’améliorer nos processus. Voir mon équipe évoluer sur les plans professionnel et personnel est extrêmement gratifiant. Quand je vois mes collègues réussir tout en faisant preuve de confiance, je me sens fière d’avoir contribué à leur croissance. J’éprouve également une réelle satisfaction à aider les clients à résoudre des problèmes complexes, en particulier lorsqu’il s’agit de rendre la planification de la retraite plus claire et plus accessible aux adhérents du régime. Créer des liens – que ce soit avec les membres de l’équipe, les clients ou les adhérents – donne un sens à mon travail et me pousse à continuer d’appuyer les autres de façon concrète.

Q: Il est vrai que nos collègues et notre esprit de collaboration apportent une grande valeur à notre travail. Peux-tu nous décrire ton cheminement de carrière?

R: Mon parcours de carrière a été façonné par un grand nombre d’expériences et de défis variés. Ma participation au programme comme mentore a été inestimable. J’ai appris à communiquer efficacement avec différents types de personnes et à tenir compte de leurs expériences et de leurs points de vue. Quelles que soient les circonstances, qu’un employé soit en difficulté ou au meilleur de sa forme, je m’assure de le motiver et de l’aider à se perfectionner. 

De plus, le fait de travailler avec de nombreux clients au fil des ans m’a permis d’apprendre les différentes dynamiques d’équipe et la manière de s’adapter aux changements ainsi qu’aux besoins précis des clients. L’un de mes plus grands défis s’est présenté alors que j’étais enceinte de mon deuxième enfant. Mon supérieur m’a confié la tâche de diriger une nouvelle équipe pour un client dont le contrat était en cours de négociation. J’étais honorée d’assumer une telle responsabilité. Partant de zéro, j’étais déterminée à comprendre pleinement les besoins du client, à soutenir mon équipe et à relever les nouveaux défis. Je suis restée fidèle à mes objectifs de veiller au bien-être de mon équipe, tout en gérant les attentes du client. Je me suis efforcée de rétablir la confiance du client et de créer des liens entre lui et mon équipe. Cela m’a permis de le reconquérir et d’obtenir un nouveau contrat, ainsi qu’une promotion au poste de conseillère. 

Q: Cela semble incroyablement enrichissant d’être encadrée et d’être en mesure de rendre la pareille en tant que mentore. Selon toi, comment contribues-tu à la santé des personnes?

R: En travaillant dans l’équipe Solutions retraite et avantages sociaux, j’ai l’occasion de contribuer à l’amélioration du bien-être et de la santé financière des adhérents au régime de retraite et d’avoir une incidence importante en rendant la planification de la retraite plus claire. Le bien-être financier est souvent un élément négligé de la santé globale. Je suis donc heureuse que mon équipe et moi jouions un rôle clé dans la promotion de lieux de travail plus sains grâce à notre travail. 

Q: Comment les valeurs de TELUS correspondent-elles aux tiennes et soutiennent-elles ta santé et ton bien-être?

R: Les valeurs fondamentales de TELUS correspondent étroitement aux miennes, avec l’accent sur le perfectionnement des membres de l’équipe, l’investissement dans leur croissance et la reconnaissance de l’excellence. Son engagement envers la collectivité et l’équilibre travail-vie personnelle est l’une des valeurs clés qui m’interpellent le plus.

Q: Pour terminer, y a-t-il un fait intéressant sur toi dont tu aimerais nous faire part? 

R: Dans mes temps libres, je passe souvent du temps avec mon mari et nos filles. Nous jouons au tennis et au soccer, et allons skier. Depuis peu, je m’occupe aussi de notre nouveau chiot, un boxer de 18 mois. De plus, je viens d’une famille de musiciens et j’aime jouer de la guitare.

Découvrez les différents aspects du poste, de la carrière et de l’expérience d’Elisa à TELUS Santé lors de notre prochain webinaire « Faire progresser votre carrière au sein de l’industrie de l’administration de régimes de retraite et d’assurance collective », qui aura lieu le 27 novembre à midi (HE). Inscrivez-vous ici.