Chaque jour, que ce soit à partir des locaux de TELUS, d’un bureau à domicile ou d’une clinique TELUS Santé, les membres de notre équipe mettent à profit la technologie de pointe de TELUS, leur passion et leur expertise pour trouver des moyens novateurs de promouvoir la santé et le bien-être des populations, dans le but ultime d’améliorer la santé des communautés et des milieux de travail partout dans le monde.
Aujourd’hui, nous avons rencontré Joli Rampertab, ambassadrice de soins pour le programme Santé Mentale Globale de TELUS Santé, notre solution novatrice pour la santé mentale du personnel. Le travail de Joli consiste à guider les utilisatrices et utilisateurs : elle personnalise leurs plans de soins, les aide à prendre des rendez-vous et se charge de la facturation, du processus d’adjudication et des demandes de règlement après une consultation. À titre d’ambassadrice de soins, elle offre un soutien essentiel aux personnes qui en ont besoin.
Entretien avec Joli
Q : C’est un plaisir de vous rencontrer aujourd’hui, Joli. Puis-je commencer par vous demander depuis combien de temps vous travaillez pour TELUS Santé et ce qui vous a poussée à vous y joindre?
R : J’ai récemment célébré mon 20e anniversaire au sein de l’entreprise. Chaque jour, je suis inspirée par la détermination de l’organisation à améliorer la vie des gens et à investir dans la croissance des employés, ce qui en fait un lieu de travail formidable.
Q : Vingt ans au sein de l’entreprise, c’est incroyable, félicitations. Qu’aimez-vous le plus de votre travail chez TELUS Santé?
R : Ce que j’aime le plus de mon travail chez TELUS Santé, c’est que j’ai la chance d’interagir avec les gens et d’en apprendre davantage sur l’expérience humaine par les nombreux témoignages que nous recevons chaque jour. C’est un privilège que de jouer un rôle, aussi petit soit-il, dans le parcours de soins d’une personne, et souvent d’être le premier point de contact pour les gens qui recherchent du soutien.
Q : Vous devez effectivement tisser beaucoup de liens en discutant avec tant de personnes tous les jours. Selon vous, quelles sont les répercussions positives de votre travail sur la vie des gens?
R : À titre d’ambassadrice de soins, j’ai une incidence sur la vie des membres que nous desservons quotidiennement. En fournissant un accès à un soutien en santé mentale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, nous donnons aux gens la possibilité de recourir à nos services au moment qui leur convient. Notre plateforme numérique leur permet d’être autonomes et d’accéder à des ressources de soutien supplémentaires tout au long de leur parcours de soins avec nous. Nous sommes toujours disponibles lorsqu’ils ont besoin d’aide. Notre approche est loin d’être universelle : nous utilisons les connaissances des organisations que nous servons pour offrir des soins plus personnalisés. En plus des services de counseling traditionnels en personne, nous éliminons les obstacles à l’accès en offrant de l’admission et des soins continus en mode virtuel.
Q : L’approche de Santé Mentale Globale pour promouvoir la santé des employés est très personnalisée, ce qui aide à rendre ce service si novateur et efficace. Le parcours de soins n’est certainement pas identique d’une personne à l’autre. Selon vous, comment votre équipe contribue-t-elle à l’atteinte de l’objectif ultime de TELUS Santé, qui consiste à bâtir des collectivités et des milieux de travail plus sains?
R : Notre équipe met à profit les talents et les forces du groupe pour améliorer les processus et l’expérience des membres. Nos superviseurs utilisent une approche collaborative pour mieux comprendre ce qui fonctionne bien et cibler les aspects à améliorer. Notre équipe valorise la communication ouverte et nous sommes conscients du fait que les besoins peuvent varier d’une personne à l’autre. Notre approche personnalisée permet aux employés d’obtenir l’aide dont ils ont besoin, ce qui contribue à bâtir des collectivités et des milieux de travail plus sains.
Q : Pour terminer, Joli, que signifient les valeurs de TELUS à vos yeux, en tant qu’employée?
R : Je trouve très gratifiant de travailler pour une organisation qui encourage l’authenticité et valorise la responsabilité et la croissance individuelles. Sur le plan personnel, je prends conscience de la façon dont mes actions peuvent contribuer à notre réussite globale. Les bons coups sont soulignés à la fois sur le plan individuel et collectif. La prise de risque est encouragée, dans le but d’améliorer continuellement l’expérience de l’entreprise, des membres et des employés afin d’atteindre un objectif commun qui consiste à établir des relations humaines constructives et à améliorer la vie des gens. Tout ça correspond à ma conviction selon laquelle l’union fait la force.