Les cliniciens sont occupés. Les patients sont tirés dans toutes les directions. La technologie en matière de santé, pour être utile, doit être rapide et facile à utiliser. C’est là qu’entre en jeu l’approche Agile.
La méthode Agile est surtout reconnue pour créer progressivement des logiciels dans de courts cycles de développement appelés « sprints ». Chaque sprint livre et fait l’essai d’une composante partielle, mais prête pour le marché. Les équipes de projet procèdent à des déploiements répétitifs, en livrant la solution complète selon un nombre établi de sprints.
Mais Agile permet également une proche collaboration continue entre les intervenants du projet. Combinée à l’approche répétitive, cette solution est parfaite pour la création de solutions technologiques qui sont immédiatement adoptées par les utilisateurs finaux dans le milieu dynamique et souvent changeant des soins de santé.
Des équipes multidisciplinaires de patients, de cliniciens, de clients, de fournisseurs et de technologues qui créent et testent les solutions en collaboration au fur et à mesure qu’elles sont développées… Comment le résultat pourrait-il ne pas être parfaitement utilisable?
Haley Moore, gestionnaire de projet chez TELUS Santé, a travaillé avec une équipe des services de soins de santé d’urgence en Colombie-Britannique afin d’appliquer Agile à un récent projet à l’intention des premiers répondants.
« TELUS Santé suit une méthodologie Agile adaptée afin qu’elle fonctionne bien pour nos clients en soins de santé, déclare Haley. Agile fait en sorte qu’on tienne compte des commentaires du patient et du clinicien, alors que le flux de travail des autres projets suit une méthodologie plus standard en cascade. »
Alors, de quelle façon la méthode Agile adaptée par TELUS Santé contribue-t-elle au succès de la technologie en santé? D’au moins cinq façons.
No 1 : Engagement de l’utilisateur final
« La méthode Agile permet un engagement continu du patient et du clinicien, affirme Haley, et c’est une raison principale qui soutient le succès dans les projets relatifs à la technologie dans les soins de santé. Nous faisons participer l’utilisateur final d’entrée de jeu pour faire en sorte que les exigences de l’utilisateur sont comblées alors que la solution évolue. »
Haley a passé des centaines d’heures à suivre et à soutenir les premiers répondants sur le terrain et à recueillir leur rétroaction alors qu’ils commençaient à utiliser le nouveau système, ce qui lui a valu de se voir décerner le prix du Champion des clients d’abord de TELUS pour son engagement.
Et qui a le plus d’emprise sur les décisions clés relatives aux fonctionnalités de la solution? « Les fournisseurs de soins de première ligne, qui utiliseront le logiciel chaque heure de chaque quart de travail, sont les utilisateurs qui ont le pouvoir, car ils ont une place à la table de planification d’Agile. »
No 2 : Collaboration
Entre les réunions debout quotidiennes, les réunions de planification de sprints, les démonstrations et les rétrospectives, Agile réunit régulièrement les utilisateurs finaux, les fournisseurs et les développeurs du logiciel, ce qui crée une attitude « une équipe, un objectif », tout en fracassant les silos fonctionnels et géographiques.
« Si la demande d’un utilisateur final est impossible à réaliser, le développeur en explique la raison. Nous trouvons une autre solution en tant qu’équipe, et tout le monde est sur la même longueur d’onde. Mais la plupart du temps, les besoins des utilisateurs sont comblés. Et ceux qui font partie du processus plaideront en faveur de la solution », affirme Haley.
No 3 : Établir les priorités et effectuer des tests
La méthodologie Agile adaptée de TELUS Santé prévoit les exigences de priorité élevée pour des sprints précoces. En livrant les exigences clés tôt, l’équipe peut encore effectuer des changements nécessaires aux cycles subséquents, ce qui permet de conserver la mainmise sur les risques liés aux projets.
« Nous savons tous que les bogues coûtent beaucoup plus cher à résoudre à la fin d’un projet que durant ce dernier, affirme Haley. Alors, plutôt que d’effectuer les tests à la fin, Agile teste chaque composante afin que nous puissions régler tout problème lors du prochain sprint. »
No 4 : Gestion du changement
Agile n’est pas le Far West : les projets doivent se terminer à une date établie. Il met cependant l’accent sur la souplesse plutôt que sur des caractéristiques rigides. Et la souplesse convient bien au contexte des soins de la santé, où les besoins et les priorités sont constamment en changement.
« Parfois, les clients ou les utilisateurs finaux ne savent pas ce qu’ils veulent jusqu’à ce qu’ils le voient. Ou alors, ce que nous pensions être une bonne idée lors de la planification du sprint peut ne pas fonctionner lors de la démonstration. L’un des bons aspects d’Agile est que nous pouvons apporter des corrections lors du prochain sprint, en nous ajustant rapidement pour livrer la bonne fonctionnalité », explique Haley.
Pour éviter les pertes de temps, les décisions doivent être prises lors de la réunion de planification du sprint. « Avec Agile, tout le monde dans la salle doit être un preneur de décision », affirme Haley.
No 5 : Adoption
Agile crée de l’enthousiasme chez les utilisateurs – et gagne les sceptiques. Comment?
« Lorsque les utilisateurs constatent que leur opinion est prise en compte et que des changements sont apportés dans le logiciel sur une base régulière, cela les convainc, déclare Haley. Ce processus nous aide à gagner les gens qui sont hésitants devant la technologie, car ils voient que leurs besoins sont comblés. »
De cet angle, TELUS Santé utilise Agile comme un outil d’engagement.
« Pour ce projet, au moment où nous en sommes arrivés à la formation, nous avions déjà engagé des centaines d’utilisateurs finaux, qui, à leur tour, ont transmis leurs connaissances et leur enthousiasme à leurs collègues »
Les nouvelles voyagent rapidement. En particulier lorsqu’il s’agit de bonnes nouvelles, notamment à propos de solutions utilisables, parfaitement adaptées pour répondre aux besoins et aux préférences des utilisateurs, et qui, à la fin, amélioreront la santé.
Découvrez de quelle façon les solutions en matière d’engagement auprès des patients de TELUS Santé améliorent les résultats, augmentent la satisfaction des patients et des fournisseurs de soins et diminuent les coûts liés aux soins.
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