Réduire la facturation papier tout en fidélisant vos clients

Par Vanessa Hirschl , Gestionnaire de produit, TELUS Santé

Une étude menée par l’Institut Fraser démontre qu’environ 80 % des adultes canadiens se sont tournés vers les médecines alternatives et complémentaires au moins une fois dans leur vie¹. Les professionnels de soins de santé complémentaires deviennent alors des alliés de choix pour les Canadiens.

La facturation directe aux assureurs est de plus en plus en demande par les patients². Les professionnels de soins de santé qui soumettent les demandes de règlement pour leurs clients, en temps réel, au point de service, ont maintenant un avantage compétitif important comparativement à ceux qui ne le font pas. La moitié des Canadiens considéreraient changer de professionnel de soins de santé pour bénéficier des avantages de la facturation directe³. Et ce service est disponible pour vous aussi.

Voici quelques-uns des nombreux avantages de la facturation directe :

Réduire les déboursés des clients et vos coûts d’opération.

Lorsqu’un professionnel de la santé offre la facturation directe aux compagnies d’assurance, ses clients n’ont qu’à débourser la partie non couverte par leur régime d’assurance. Le client peut ainsi mieux planifier ses dépenses de santé ainsi qu’éviter de débourser des sommes importantes, lors du traitement.

La facturation directe ne bénéficie pas qu’à vos clients, mais aux professionnels de soins de santé aussi! Acceptez-vous les paiements par carte de crédit ? Payez-vous des frais sur chaque dollar de chaque transaction ? En offrant la facturation directe à vos clients, seule la portion non couverte par leur assureur leur sera facturée, ce qui peut diminuer les frais que votre pratique doit payer aux sociétés de crédit. Voici un exemple des économies de frais de carte de crédit que vous pouvez réaliser en utilisant eRéclamations, un service de facturation directe⁴.

Améliorer l’expérience client avec un service gratuit.

Les patients sont de plus en plus nombreux à demander la facturation directe. Soucieux de proposer une expérience de qualité à leurs clients, presque sept professionnels de soins de santé complémentaires canadiens sur dix sont inscrits à eRéclamations².

Une étude menée par IPSOS Marketing et TELUS Santé3 démontre que :

• Près de 70 % de la population canadienne choisit un professionnel de la santé en fonction de la portion des coûts qu’elle doit débourser ;
• 80 % affirment qu’eRéclamations améliorerait leur expérience chez un professionnel de la santé ;
• Et la moitié considèrerait changer de professionnel de santé pour avoir accès à un service de facturation directe.

Bref, la facturation directe peut aider à améliorer l’expérience de vos patients en clinique et la fidélisation de votre clientèle, ainsi que de réduire vos frais de carte de crédit et les déboursés de vos patients.

Découvrez pourquoi 90 % des professionnels de soins de santé complémentaires au Canada qui utilisent eRéclamations le recommanderaient à leurs pairs.⁵

¹ Institut Fraser, 2017, Complementary and Alternative Medicine.

² Données de TELUS Santé, 2019

³ IPSOS Marketing, 2018

⁴ Les résultats sur cette image ne représentent qu’un estimé et peuvent être différents des économies réelles. L’image ne représente pas un calcul précis du montant que vous pouvez économiser.

⁵ TELUS Santé, 2019