Les textos sont incontestablement utiles pour transmettre de l’information, faire des plans et maintenir des relations sans rencontrer les autres en personne.
Malheureusement, ces messages peuvent parfois créer de la confusion et de l’anxiété. Sans autres indices sociaux, les messages texte seulement peuvent être ambigus. Nous sommes nombreux à nous être déjà inquiétés d’avoir de la difficulté à déchiffrer un message incompréhensible d’un proche ou d’avoir reçu une réponse d’une personne blessée par un message qui nous semblait parfaitement inoffensif.
Cela étant dit, comment pouvons-nous rédiger efficacement des textos destinés à nos amis, à nos parents ou à notre partenaire amoureux?
Les communications par texto laissent beaucoup de place à l’interprétation. Durant une discussion en personne, vous entendez les mots de votre interlocuteur en plus d’obtenir beaucoup d’informations supplémentaires grâce à son langage corporel* et au ton de sa voix.
Ces informations sont utiles pour interpréter la signification des propos de l’interlocuteur. Est-il sarcastique? Est-il mécontent? Vous donne-t-il des conseils? Ces nuances se perdent facilement, ou peuvent être mal interprétées, lorsque les mots à l’écran sont notre seul repère.
L’envoi d’un texto, quoique facile, peut être une lame à double tranchant. La plupart d’entre nous ont leur téléphone à portée de la main ou dans leur poche toute la journée. Recevoir des textos d’amis ou de proches peut être agréable, mais cela peut aussi devenir contraignant, surtout si on se sent obligé de répondre.
La réception d’un message important lorsqu’on est dans l’impossibilité de lire le message ou d’y répondre parce qu’on est dans un lieu public, au travail ou à n’importe quel autre endroit peut créer du stress non seulement chez le destinataire, mais aussi chez l’expéditeur. Souvent, un expéditeur peut ressentir comme un affront le fait que le destinataire ne lise pas immédiatement son message. Cependant, le destinataire peut avoir une foule de motifs raisonnables de ne pas le lire. Il est peut-être trop occupé ou n’est pas dans le bon état d’esprit pour le faire. Il a peut-être simplement oublié.
Pour éviter les malentendus, il peut suffire d’informer la personne avec qui vous communiquez de vos limites concernant la messagerie textuelle.
Bon nombre de conflits sont attribuables à la « compatibilité de style* », c’est-à-dire le degré de similitude entre votre style de conversation et celui de la personne avec qui vous communiquez.
Le style de conversation de chaque personne est une combinaison des éléments suivants :
Ce qu’il faut garder à l’esprit, c’est que nous nous attendons souvent à ce que les autres utilisent la messagerie textuelle de la même façon que nous. Nous pouvons nous sentir désorientés lorsque nous communiquons pour la première fois par messagerie textuelle avec une personne ayant un style très différent du nôtre.
Si vous prenez souvent un certain temps à répondre à vos textos, une personne qui répond habituellement sur-le-champ aux siens pourrait s’attendre à ce que vous répondiez immédiatement et être mécontente si vous ne le faites pas. Aussi, vous pourriez ressentir du stress si vous utilisez la messagerie textuelle pour faire des vérifications rapides ou transmettre de l’information logistique et que la personne qui vous répond s’attend à avoir une longue conversation informelle.
L’envoi d’un court message sur votre style de conversation ou vos attentes concernant un message précis est une excellente façon d’éviter tout malentendu. Voici des exemples :
Outre le temps de réponse et le style de conversation, le style de rédaction peut aussi laisser place à l'interprétation et au malentendu.
Si vous accordez de l’importance à la grammaire, vous pourriez préférer faire des phrases complètes qui comprennent un point final et une majuscule en début de phrase. Cependant, selon une étude, l’utilisation d’un point à la fin d’un texto peut laisser croire à un manque de sincérité, peu importe votre choix de mots*.
L’utilisation d’émoticônes et d’abréviations est très subjective et peut dépendre de la personne avec qui vous communiquez. Par exemple, la formule abrégée « à plus » (à plus tard) que vous utilisez tout le temps avec vos amis pourrait n’avoir aucun sens pour un parent ou un proche âgé.
En règle générale, il suffit d’utiliser le style de rédaction de la personne avec qui vous communiquez pour être efficace. Si le texto d’une personne comprend plusieurs émoticônes, cette personne aimera sans doute une réponse en contenant plusieurs. À l’inverse, si une personne n’utilise jamais d’émoticônes, elle pourrait perdre de l’intérêt pour votre message si vous en utilisez.
Dans certains cas, les émoticônes peuvent fournir des éclaircissements sur l’intention derrière vos mots. Par exemple, si vous ajoutez une émoticône avec la langue sortie, cela peut aider le destinataire à comprendre que votre message est de nature plutôt humoristique. Les émoticônes peuvent aussi créer de l’ambiguïté. Faites-en donc un usage intelligent*.
Le style de conversation par messagerie textuelle varie beaucoup d’une personne à l’autre et d’une relation à l’autre. Votre façon de vous adresser à votre partenaire amoureux peut différer de la façon dont vous communiquez avec un ami ou un membre de votre famille. Cela dit, voici quelques règles générales à garder à l’esprit si vous souhaitez que vos communications par texto soient harmonieuses :
Si vous cherchez d’autres conseils sur la façon d’améliorer vos communications, par texto ou en personne, vous pourriez obtenir de l’aide auprès d’un thérapeute. Les thérapeutes dont les services sont proposés dans l’application Mes Soins TELUS Santé ont de l’expérience en soutien aux personnes de tous les horizons qui veulent améliorer leurs compétences en communication et développer des stratégies pour gérer les conflits. Prévoyez un rendez-vous vidéo avec un thérapeute dans l’application Mes Soins TELUS Santé pour une consultation dans le confort de votre demeure.
* Articles disponibles en anglais seulement.