L'écart d'accès aux services de santé mentale : Comment l'abordabilité affecte le bien-être et la productivité

Constations clés

• • 45 % des travailleurs canadiens citent le coût comme le plus grand obstacle à l'accès aux services de santé mentale.

• • Les employés qui ne font face à aucun obstacle à l’accès aux soins perdent environ 28 jours de moins par année que ceux qui font face aux obstacles les plus importants.

• • L'abordabilité est deux fois plus susceptible d'empêcher les employés de chercher du soutien que tout autre obstacle.

• • Les employés ayant accès sans restriction au soutien signalent des résultats en matière de santé mentale nettement plus solides, y compris un score à l'Indice de la santé mentale presque 30 points plus élevé que ceux qui n'ont pas l'énergie de chercher du soutien.

L'accès aux services de santé mentale ne signifie pas grand-chose si les personnes qui en ont le plus besoin ne peuvent pas se les payer.

Notre plus récent Indice de la santé mentale (ISM) a révélé que c'est bel et bien le cas, puisque 45 % des travailleurs canadiens citent le coût comme le plus grand obstacle à l'accès aux services de santé mentale.

Cet obstacle peut avoir un impact mesurable sur le bien-être des employés, le rendement au travail et les résultats financiers. Par exemple, les travailleurs qui citent l'abordabilité comme un obstacle perdent 19 jours de plus par année que ceux qui ne signalent aucun obstacle dans l’accès aux soins, tandis que les employés ayant accès sans restriction au soutien obtiennent un score à l'Indice de la santé mentale nettement plus solide, presque 30 points plus élevé que ceux qui n'ont pas l'énergie de chercher du soutien.

Pour les responsables des ressources humaines et des avantages sociaux, ces constatations devraient servir de signal d'alarme. Les avantages en matière de santé mentale ne procurent de la valeur que si les employés peuvent y accéder, et il incombe aux équipes de direction de fournir l'accès aux services de soins de santé mentale pour atténuer les préoccupations liées à leur abordabilité. Cela peut contribuer à renforcer le bien-être des employés, ainsi qu'à améliorer la productivité en milieu de travail et soutenir la création d'une équipe plus résiliente.

Voici pourquoi l'abordabilité continue d'être le plus grand obstacle à l'accès aux services de santé mentale et ce que les employeurs peuvent faire pour améliorer l'accès aux soins.

Plaider en faveur des services de santé mentale en milieu de travail

Les scores de santé mentale ont plafonné à une ligne de base continuellement faible, et les scores globaux demeurent près des niveaux observés pour la première fois pendant la pandémie de COVID-19. Cette tendance suggère que de nombreux employés peinent toujours à accéder au soutien dont ils ont besoin, soulignant l'importance d'investir dans des programmes d'avantages sociaux qui éliminent les obstacles aux soins.

Les avantages s'étendent bien au-delà de l'employé individuel :

Une étude récente de Deloitte sur le rendement du capital investi des programmes de santé mentale en milieu de travail montre que cet investissement limite les coûts croissants de ne pas offrir du soutien en matière de bien-être. Le retour sur investissement médian pour chaque dollar investi est de 1,62 $.

Selon les données de l'Indice de la santé mentale, les employés n’ayant pas d’obstacle dans l’accès au soutien perdent en moyenne 24,8 jours de travail par année, tandis que ceux qui n'ont pas l'énergie de chercher du soutien en perdent presque 2 fois plus, soit près de 52 jours par année.

Il ne fait aucun doute que les employés (et donc les organisations) réussissent mieux lorsque les individus ont un accès facile aux services de santé mentale dont ils ont besoin. Pourtant, pour de nombreux travailleurs, accéder aux soins est plus facile à dire qu'à faire, et de nombreux travailleurs continuent de faire face à des obstacles qui les empêchent de chercher du soutien au moment où ils en ont le plus besoin.

Pourquoi l'abordabilité est le plus grand obstacle à l'accès aux services de santé mentale

Quarante-cinq pour cent des travailleurs canadiens citent le coût comme le plus grand obstacle à l'accès aux services de santé mentale. Ce que nous n'avons pas mentionné, c'est que cet obstacle surpasse tous les autres obstacles par un facteur de près de 2x.

Il est important de noter que certains groupes font face à de plus grands obstacles pour accéder aux soins que d'autres. Par exemple, les travailleurs de 50 ans et plus sont trois fois plus susceptibles de ne signaler aucun obstacle à l'accès aux services de santé mentale, tandis que les parents font face à plus d'obstacles que les non-parents.

Pour compliquer davantage les choses, l'accès aux services de santé mentale devient encore plus complexe lorsque l'abordabilité s'entrecroise avec d'autres défis. Par exemple, l'Institut canadien d'information sur la santé affirme que les services publics de santé mentale font face à d'importants délais d'attente. Bien que la pratique privée offre un accès plus rapide, elle s'accompagne de frais payés de sa poche si elle n'est pas couverte par une assurance financée par l'employeur.

Pour les employés déjà préoccupés par le coût des services de santé mentale, de tels délais peuvent rendre la recherche de soutien encore plus difficile. Et pour les employeurs, offrir des avantages seuls ne suffit plus. Vous devez aussi les rendre abordables et accessibles aux employés au moment où ils en ont le plus besoin.

L'écart d'accès aux services de santé mentale va bien au-delà du coût

L'abordabilité peut être le plus grand obstacle à l'accès aux services de santé mentale, mais ce n'est loin d'être le seul. Dans de nombreux cas, les employés font face à de multiples obstacles à la fois, ce qui crée un effet cumulatif rendant l'accès aux soins encore plus difficile.

L'un de ces défis est la stigmatisation. Selon les données de l'Indice de la santé mentale, 13 % des travailleurs disent qu'ils seraient mal à l'aise de partager leurs préoccupations en matière de santé mentale, tandis que les gestionnaires, les parents et les travailleurs de moins de 40 ans sont 50 % plus susceptibles de craindre que les autres les jugent différemment s'ils cherchent du soutien.

L'ISM du premier trimestre de 2026 a révélé que les gestionnaires, les parents et les travailleurs de moins de 40 ans sont au moins 50 % plus susceptibles de craindre que les autres les jugent différemment s'ils cherchent des services de santé mentale.

Pour les employés qui évaluent déjà le coût financier des soins, ces préoccupations sociales peuvent créer une autre raison de retarder la recherche d'aide.

Peut-être la constatation la plus préoccupante est que 7 % des travailleurs rapportent manquer d'énergie pour chercher du soutien. Ce groupe obtient le score à l'Indice de la santé mentale le plus faible de toute catégorie d'obstacle et connaît la plus grande perte de productivité. Au moment où les employés atteignent ce stade, naviguer dans les programmes d'avantages sociaux, rechercher des fournisseurs et prendre des rendez-vous peut sembler une tâche presque impossible.

La conclusion est qu'aucune solution unique ne fermera l'écart d'accès aux services de santé mentale. Il est plutôt important d'adopter une approche multidimensionnelle face aux services de santé mentale, en veillant à combiner des options abordables, une communication claire, de la formation et un soutien facilement accessible pour aider les employés à surmonter les obstacles à chaque étape de leur parcours en matière de santé mentale.

Comment les employeurs peuvent éliminer les obstacles à l'accès aux services de santé mentale

La bonne nouvelle, c'est que l'écart d'accès aux services de santé mentale n'est pas un problème insoluble. Plus important encore, le réduire améliorera les rendements des organisations. Par exemple, les travailleurs qui ne signalent aucun obstacle à l'accès aux services de santé mentale ont des scores de santé mentale de plus de 14 points au-dessus de la moyenne nationale et perdent environ 30 jours de travail de moins par année que les employés qui n'ont pas l'énergie de chercher du soutien.

La question n'est pas si les employeurs devraient investir dans les services de santé mentale, mais comment.

La première étape consiste à s'assurer que les avantages en matière de santé mentale sont faciles d'accès. Cela signifie éliminer les obstacles et donner aux employés plusieurs façons de trouver du soutien au moment où ils en ont besoin.

Cela peut inclure :

Accès 24 h/24, 7 jours sur 7 : Cela va sans dire, mais les défis en matière de santé mentale ne surviennent pas toujours pendant les heures de bureau. L'accès continu peut aider les employés à chercher du soutien au moment où ils en ont le plus besoin.

Manières flexibles d'accéder au soutien : Les employés ont des préférences qui leurs sont propres en ce qui concerne la recherche de soutien. Offrir des options de soins numériques, téléphoniques et en personne — ainsi que des outils de soutien toujours actifs et alimentés par l'IA — peut aider les gens à accéder aux soins d'une manière qui leur semble la plus facile et pratique.

Un soutien qui reflète les besoins diversifiés des employés : Le soutien en matière de santé mentale va bien au-delà du simple counseling. Les ressources pour les aidants naturels ainsi que les défis entourant la conciliation travail-vie personnelle, le coaching et la planification financière donnent aux employés la possibilité d'accéder à du soutien personnalisé selon leur propre situation.

Enfin, assurez-vous que les employés savent que ces avantages leur sont offerts sans frais. Lorsque le soutien est gratuit (et accessible sans restrictions), les individus sont plus susceptibles de chercher de l'aide plus tôt lors de leur parcours en soins de santé.

C'est là que des ressources commanditées par l'employeur comme un programme d'aide aux employés (PAE) peuvent aider. Les PAE éliminent activement les obstacles financiers qui empêchent les employés d'accéder aux soins. Ils offrent également un soutien rapide et confidentiel au moment et à l'endroit où les employés en ont le plus besoin.

Ensuite, tenez compte des implications qui accompagnent l'offre de services de santé mentale. Réduire la stigmatisation entourant la recherche de soutien, par exemple, peut influencer si les employés se sentent à l'aise de la chercher en premier lieu.

La formation des gestionnaires peut les aider à identifier les employés qui pourraient vivre des difficultés, tandis qu'un soutien mis en valeur par la direction peut normaliser les conversations sur la santé mentale et encourager une intervention plus précoce.

« L'éducation et la sensibilisation équipent les gestionnaires avec la capacité de détecter les signes et les symptômes des personnes qui éprouvent des difficultés. Plus nous pouvons donner d'outils aux gestionnaires pour soutenir cela, plus nous pouvons augmenter la confiance des gens. »

Sandy McIntosh, vice-présidente principale, Personnes et culture et chef des ressources humaines, TELUS

Enfin, reconnaissez que même le programme d'avantages sociaux le plus complet aura un impact limité si les employés ne comprennent pas quel soutien est offert ou comment y accéder. Il est donc important de se concentrer sur les campagnes de communication ciblées, en particulier auprès des groupes à plus haut risque, car cela peut aider à assurer que les employés reçoivent un soutien personnalisé et proactif.

« Beaucoup de gens ne font pas confiance au counseling, et beaucoup de gens ne font pas confiance à leur employeur. La communication doit directement aborder ces craintes. »

Luc Bourgeois, directeur, Solutions en communication et gestion du changement, TELUS Santé

Transformer vos investissements en santé mentale en résultats

Les dernières données de l'Indice de la santé mentale révèlent un lien mesurable entre l'accès aux soins, la productivité et le rendement de l'organisation. Et puisque 45 % des travailleurs citent le coût comme l'obstacle principal à l'accès aux soins, la perte de productivité qui en résulte ne devrait pas être surprenante.

Pour les employeurs, donc, réduire les obstacles au soutien est une occasion de maximiser l'impact de chaque dollar investi dans la santé mentale des employés grâce à une productivité améliorée et une résilience du personnel renforcée. Un moyen d'y parvenir est de mener un audit des obstacles pour identifier les enjeux financiers, logistiques et culturels qui empêchent les employés de chercher des soins.

En fin de compte, investir dans la santé mentale, c'est investir dans le rendement de l'organisation. Les employés qui peinent à accéder à du soutien aujourd'hui pourraient être parmi vos contributeurs les plus productifs demain, mais seulement si les obstacles qui se dressent entre eux et le soutien sont éliminés.

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Le soutien en matière de santé mentale demeure une priorité croissante pour les employeurs, mais de nombreuses organisations ont toujours des questions sur l'accès, l'abordabilité et le rôle des avantages sociaux dans le soutien au bien-être des employés. Voici les réponses à certaines des questions les plus courantes sur la réduction des obstacles aux soins en milieu de travail.

Pourquoi l'abordabilité est-elle le plus grand obstacle à l'accès aux services de santé mentale ?

Selon l'Indice de la santé mentale du premier trimestre de 2026, 45 % des travailleurs canadiens citent le coût comme le plus grand obstacle à l'accès aux services de santé mentale. L'abordabilité est deux fois plus susceptible d'empêcher les employés de chercher du soutien que tout autre obstacle, y compris la stigmatisation, les contraintes de temps ou la disponibilité des fournisseurs.

Comment l'accès aux services de santé mentale affecte-t-il la productivité en milieu de travail ?

Les employés qui peuvent accéder aux services de santé mentale sans obstacles signalent des résultats de santé mentale plus solides et une productivité nettement plus élevée. L'Indice de la santé mentale le plus récent a révélé que les travailleurs sans obstacle aux soins perdent environ 28 jours de travail de moins par année que ceux qui ne signalent aucun obstacle.

Quels employés font face aux plus grands obstacles à l'accès aux services de santé mentale ?

L'Indice de la santé mentale a révélé que les gestionnaires, les parents et les travailleurs de moins de 40 ans sont plus susceptibles de connaître la stigmatisation. Les travailleurs de plus de 50 ans sont trois fois plus susceptibles de ne signaler aucun obstacle à l'accès aux services de santé mentale.

Que peuvent faire les employeurs pour améliorer l'accès aux services de soins de santé mentale ?

Les organisations peuvent améliorer l'accès en offrant une couverture complète en matière de santé mentale, des programmes d'aide aux employés (PAE), des ressources de bien-être préventif et de multiples voies d'accès aux soins. Réduire la stigmatisation, simplifier l'accès au soutien et améliorer la communication sur les ressources disponibles peuvent également aider à éliminer les obstacles.

Comment les employeurs peuvent-ils mesurer le rendement du capital investi des avantages en matière de santé mentale ?

Les employeurs peuvent évaluer l'impact des investissements en santé mentale en suivant des mesures telles que la productivité, l'absentéisme, les réclamations d'invalidité, l'engagement des employés et l'utilisation des avantages. Les données de l'Indice de la santé mentale suggèrent que la réduction des obstacles aux soins peut mener à des améliorations mesurables tant dans le bien-être des employés que dans le rendement de l'organisation.