Pour de nombreuses entreprises, l’année écoulée a été l’occasion de réfléchir à la manière dont la technologie peut favoriser l’efficacité et la croissance. Pour les pharmaciens, qui ont joué un rôle clé en aidant les patients, les soignants et les communautés à traverser la pandémie, cette réflexion porte notamment sur les moyens d’améliorer l’accès aux soins, la qualité des résultats et l’expérience des patients.
Comme 70 % des pharmaciens canadiens travaillent dans la communauté, leur rôle de professionnels de la santé est essentiel. De l’administration des vaccins à la gestion des régimes posologiques complexes, les pharmaciens sont parmi les professionnels de la santé les plus accessibles au Canada. En plus de préparer plus de 750 millions d’ordonnances chaque année, les pharmaciens offrent aussi des avis et des conseils, renouvellent des ordonnances, prescrivent des médicaments pour des affections mineures et soutiennent la gestion des maladies chroniques. Ils proposent également à leurs communautés des vaccins contre la COVID-19 et d’autres produits importants, dont la valeur s’élève à 4,7 milliards de dollars et améliorent l’accès aux soins tout en réduisant la pression sur d’autres parties du système de santé.
Sommes-nous prêts à répondre aux nouvelles attentes numériques et aux nouveaux comportements d’achat des patients, des soignants et des consommateurs?
Pouvons-nous intégrer le reste de la communauté des soins de santé de manière transparente?
Comment pouvons-nous réduire les coûts et rationaliser nos activités?
Quels outils peuvent nous aider à passer plus de temps avec les patients et leurs familles?
Sur quoi devons-nous nous concentrer pour maximiser l’efficacité et la productivité?
Cet article se penche sur ce à quoi nous pouvons nous attendre de la pharmacie de l’avenir, notamment pour rester en contact, offrir une excellente expérience aux patients et présenter une solide analyse de rentabilité en vue d’investissements technologiques.
De nombreux pharmaciens ont rapidement adopté les nouvelles technologies pendant la pandémie pour rester en contact, élargir leur rôle et intensifier leurs activités. Le lien entre les patients et les soignants est un élément clé de l’amélioration de l’accès à des soins de santé de qualité, et elle peut contribuer à favoriser les échanges permanents entre les pharmaciens, les patients, les familles et la communauté dans son ensemble. Si vous essayez d’établir des points de contact avec les patients, essayez de trouver un service qui vous permet de communiquer par message texte ou par courriel.
Plus de 90 % des Canadiens font confiance aux conseils sur les médicaments, les maladies courantes, les modes de vie sains et les vaccinations que leur donne leur pharmacien. Ce rôle est particulièrement essentiel pendant la pandémie, et de nombreux pharmaciens ont du mal à répondre à la demande. « Je ne nous vois pas revenir aux services à la demande », déclare Rita Winn, directrice chez Lovell Drugs Limited ainsi que propriétaire et présidente de Winn Rx. « Nous sommes les professionnels de soins de santé les plus accessibles, mais accessible ne veut plus dire instantané. Il est logique de mieux gérer cette expérience de soins en personne à l’avenir. »
L’une des grandes leçons de la pandémie est la numérisation croissante de toutes les parties de la boucle des soins de santé, qui comprend les médecins, les laboratoires, les professionnels alliés en soins de santé et les pharmaciens. Cette numérisation offre de multiples points de contact pour mieux gérer l’expérience des patients et des soignants. Par exemple, notre équipe des solutions pour la pharmacie a aidé les pharmaciens à intégrer la prise de rendez-vous en ligne à leur système Kroll, pour les aider à gérer le flux de patients et à se conformer aux exigences de distanciation.
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La prise de rendez-vous en ligne intégrée au système Kroll vous permet d’améliorer l’expérience de vos patients en leur permettant de prendre et de gérer leurs rendez-vous en ligne, tout en réduisant le volume d’appels entrants et en allégeant les tâches administratives.
Les pharmaciens sont également essentiels pour les 8 millions de soignants familiaux non rémunérés du Canada, qui offrent pas moins de 75 % de tous les soins de santé au Canada. La valeur de ce travail non rémunéré est de l’ordre de 30 milliards de dollars par année et comprend l’aide aux tâches quotidiennes, l’organisation des soins médicaux, l’entretien ménager, le transport et, bien sûr, la gestion des médicaments. En contribuant à l’expérience des soignants et en la simplifiant, les pharmaciens améliorent indirectement les résultats des patients et apportent une expertise accessible aux Canadiens stressés, dont beaucoup jonglent également avec des engagements professionnels et parentaux.
Le fait de choisir un service de prise de rendez-vous qui s’intègre au calendrier central de votre système de gestion de la pharmacie, vous pouvez regrouper les demandes de rendez-vous en personne, par téléphone et par courriel et configurer plusieurs files d’attente. « Nous apprécions vraiment sa simplicité pour nos patients, et l’intégration avec notre système Kroll nous permet de gérer des files d’attente spécialisées, par exemple pour les vaccins ou les patients traités à la méthadone », explique Mme Winn.
Les systèmes de prise de rendez-vous qui permettent de réserver en ligne et offrent des rappels par message texte et par courriel constituent un excellent moyen de rester en contact avec vos patients et leurs soignants, de même que de contribuer à réduire le nombre de personnes qui ne se présentent pas et le temps que le personnel doit consacrer à la prise de rendez-vous et au suivi des patients. Ils améliorent également le flux des patients et la gestion des stocks en créant une image claire de la demande à venir.
La consultation virtuelle vous permet de consulter vos patients à distance par vidéo, audio et clavardage, directement à partir de votre système Kroll.
Bien entendu, la prise de rendez-vous fonctionne pour des consultations virtuelles. De nombreux pharmaciens communiquent désormais avec des patients par vidéo, audio ou clavardage en direct pour discuter des médicaments et de l’état de santé général, sur une plateforme cryptée et privée. Les patients et les soignants apprécient particulièrement les conversations discrètes en personne, et les pharmaciens apprécient la souplesse de l’établissement de l’horaire en fonction des périodes d’activité et le respect de protocoles de distanciation sûrs. En fait, la pandémie a accru le recours à la technologie pour la prestation virtuelle de soins, et certains professionnels ont constaté une augmentation de l’utilisation de plus de 750 % par rapport à la période prépandémique.
La pandémie a également entraîné une croissance massive du commerce électronique puisque les consommateurs cherchent de nouveaux moyens d’entrer en contact avec les marques et les prestataires de services. Cherchez des applications intégrées comme PharmaConnectMC de TELUS, qui permettent aux patients et aux soignants de renouveler et d’exécuter des ordonnances à distance. Bon nombre de ces applications assurent également l’observance thérapeutique en envoyant des rappels et des informations aux patients par message texte, courriel ou notifications dans l’application.
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PharmaConnectMC est le seul service mobile de renouvellement d’ordonnance intégré à Kroll qui permet à vos patients de consulter leurs ordonnances et de demander des renouvellements à leur convenance.
En proposant un mélange harmonieux d’expériences classiques et virtuelles, vous pouvez vous démarquer de vos concurrents et offrir aux soignants et aux patients un moyen flexible d’accéder aux services de santé. Le recours aux soins virtuels, à la prise de rendez-vous en ligne et aux outils à intégrer avec d’autres prestataires de soins, la pharmacie moderne est un élément important de la lutte contre la pandémie, du rétablissement et des services de santé permanents de chaque communauté.
Toutes les entreprises cherchent des moyens d’accroître leur efficacité et de gérer les coûts, mais un expert recommande plutôt de se pencher sur la productivité. Lors de la conférence PharmacyU en mars 2021, Max Beairsto d’EVCOR a défini la différence de la manière suivante : « L’efficacité consiste à exécuter le même nombre d’ordonnances à un coût moindre; la productivité consiste à exécuter plus d’ordonnances au même coût. »
M. Beairsto recommande d’adopter une approche appelée « gestion fondée sur les rendez-vous » pour accroître la productivité du laboratoire. Les trois quarts des pharmaciens comptent sur l’amélioration du flux de travail pour désengorger les services professionnels. L’utilisation du calendrier de rendez-vous intégré comme moyen d’organiser le travail permet à l’équipe d’être occupée et productive sans être pressée. Cela signifie que vous pouvez passer plus de temps avec les patients et les soignants afin de contribuer à améliorer la sécurité, l’observance thérapeutique et les résultats.
En améliorant la productivité et en s’assurant que les bons membres de l’équipe se concentrent sur les bonnes tâches, les systèmes de gestion d’officine avec calendriers intégrés peuvent contribuer à offrir une excellente expérience aux patients, du dépôt au ramassage.
L’expérience des employés est également cruciale à la planification de la modernisation de votre pharmacie. Cherchez des applications simples, conviviales et intuitives. De nombreux systèmes modernes comprennent des vues configurables qui permettent aux techniciens et aux pharmaciens de voir tous les points de contact du processus de prescription et d’accéder rapidement aux dossiers des médicaments et des patients. Vous pouvez également configurer votre système pour inciter les employés à prendre des mesures spécifiques à différents moments du processus, par exemple pour offrir un service supplémentaire au moment du dépôt, comme une évaluation des médicaments.
L’élimination des processus manuels et de la récupération est essentielle pour gérer les coûts et réduire les risques. Cherchez un système qui peut prendre en charge l’intégration du patient, du prescripteur et du payeur. Cherchez des moyens d’éliminer les télécopieurs et autres processus sur papier risqués et servez-vous d’une signature numérique pour assurer la conformité. Les pharmacies modernes s’efforceront d’intégrer autant de fonctionnalités que possible, notamment des systèmes destinés aux patients et aux soignants pour la prise de rendez-vous, les commandes à distance, les rappels et les consultations virtuelles.
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Favoriser les liens dans le domaine des soins de santé.
La modernisation de votre pharmacie et de vos opérations de vente au détail peut vous sembler exigeante et complexe. Mme Winn recommande de prendre du recul et d’évaluer les problèmes que vous voulez régler au sein de votre entreprise. « Cherchez une solution aussi intégrée que possible », conseille-t-elle. « Plus votre logiciel peut accomplir de tâches, plus il est facile de gérer la surcharge d’informations. Par exemple, nous aimons beaucoup PrescripTIon parce qu’il nous aide à communiquer efficacement avec les médecins afin que nous et eux puissions rester concentrés sur les résultats des patients. »
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PrescripTIonMD vous permet de gérer les ordonnances électroniques entrantes et d’envoyer des demandes de renouvellement, directement à partir de votre système d’officine Kroll, sans utiliser de papier, de télécopie ou de télécopie électronique.
Certains pharmaciens craignent que l’automatisation fasse disparaître le facteur humain de leur activité, mais M. Beairsto affirme que la plupart des pharmacies qui se modernisent conservent leur personnel et les déploient dans des domaines à plus forte valeur ajoutée, comme les consultations avec les patients et les soignants.
Les solutions de bout en bout qui alimentent les pharmacies modernes sont disponibles dès maintenant. Plus de 5 000 pharmaciens canadiens font confiance au système de gestion d’officine Kroll pour intégrer leurs opérations, y compris les offres à valeur ajoutée, comme les rendez-vous en ligne, et pour leur donner une source unique de vérité sur leur activité, tout en offrant une expérience cohérente aux patients en personne et en ligne.
Grâce à une approche moderne, intégrée et automatisée de votre activité, vous pouvez trouver des possibilités d’améliorer votre efficacité et de votre productivité tout en réduisant les coûts et les risques et en consacrant plus de temps à aider votre communauté. Mme Winn nous rappelle que « nous allons soigner encore plus de personnes après la pandémie de COVID-19. La crise des opioïdes, la gestion des maladies chroniques et la santé mentale sont des préoccupations permanentes, et les pharmaciens seront des acteurs importants qui aideront les communautés à se rétablir et à retrouver la santé. »
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