Chez Paula Allen
Leader mondial et vice-président de la recherche, des informations et des communications stratégiques, TELUS Santé
Aujourd'hui, en Europe, plus de 35 pour cent des employés sont confrontés à un risque élevé de santé mentale, et 43 pour cent à un risque modéré de santé mentale. L'anxiété et l'isolement demeurent omniprésents, avec près d'un travailleur sur trois (29 pour cent) à l'échelle du continent affirmant que sa santé mentale nuit à sa productivité au travail.
Des États-Unis au Royaume-Uni, de Singapour à la Corée du Sud, l'histoire est similaire. La fatigue, l'incapacité à concilier famille et travail, les facteurs de stress financiers et l'instabilité économique font partie des forces qui créent une pression sans précédent sur la main-d'œuvre mondiale. Et cela se traduit par des problèmes de productivité, d'absentéisme et de roulement du personnel.
Comment savons-nous tout cela? Depuis 2017, nous avons suivi ces tendances grâce à notre Indice de santé mentale TELUS, un outil que nous avons mis au point pour analyser la santé mentale de la population active à l'échelle mondiale. Nos résultats visent à vous donner une idée plus claire de la façon dont les travailleurs se portent réellement, de ce qui influence leur mieux-être et des facteurs de stress qui augmentent – afin que vous puissiez agir de manière stratégique. Nous savons que les organisations avant-gardistes n'ont pas seulement besoin de données précises et rétrospectives. Vous devez être en mesure de voir ce qui se passe chez tous les travailleurs, en temps réel, et de comprendre les tendances afin que vous puissiez prendre des mesures claires qui fonctionnent. Et cela commence par mesurer ce qui compte à la fois pour votre entreprise et pour vos employés.
La plupart des dirigeants ne se demandent pas si leurs effectifs sont stressés. Au cours des cinq dernières années, nous avons été témoins de perturbations à presque tous les niveaux, qu'il s'agisse d'un boom ou d'un ralentissement de l'emploi, d'une instabilité géopolitique, de perturbations dans certains secteurs, d'une transformation numérique sans précédent ou de la restructuration rapide de notre façon de travailler par l'IA générative.
Le rapport 2025 de Gallup sur l'état du milieu de travail mondial révèle que la baisse de l'engagement a coûté au monde 438 milliards de dollars américains l'année dernière seulement. À l'échelle mondiale, l'Organisation mondiale de la Santé estime que 12 milliards de jours de travail sont perdus chaque année en raison de la dépression et de l'anxiété, ce qui représente une perte de productivité d'environ 1 billion de dollars par an.
De plus, un stress prolongé est lié à de graves problèmes de santé physique tels que les maladies cardiovasculaires, le cancer, le diabète et les troubles musculo-squelettiques chroniques.
Lorsque le stress n'est pas identifié et traité rapidement, il devient cumulatif et s'accumule jusqu'à ce que les employés atteignent l'épuisement physique, émotionnel et mental. C'est ce qu'on appelle l'épuisement professionnel. Et contrairement à la grippe, il ne disparaît pas après quelques semaines. L'épuisement professionnel est évité et résolu en apportant de réels changements, notamment en prenant en charge les systèmes de soutien stratégique, en renforçant la confiance et en améliorant la culture organisationnelle.
Le McKinsey Health Institute estime que l'amélioration du mieux-être des employés pourrait générer jusqu'à 11,7 billions de dollars américains de valeur économique mondiale grâce à une réduction de l'absentéisme, à une baisse des coûts des soins de santé et à une productivité accrue.
Le défi consiste à identifier où le stress s'accumule avant qu'il n'apparaisse dans les mesures de votre entreprise.
Le problème, c'est que le stress n'est pas une seule chose et qu'il n'affecte pas tout le monde de la même manière. Cela peut provenir de la charge de travail, de la pression financière, des soins, des perturbations du sommeil, du manque de reconnaissance ou de sécurité psychologique, pour ne nommer que quelques déclencheurs. Il peut également varier selon les données démographiques et les régions. En l'absence de visibilité sur ces tendances, les dirigeants doivent deviner la meilleure façon de réagir.
C'est pourquoi nous avons créé l'Indice de santé mentale. Chaque trimestre, nous sondons des personnes qui occupent actuellement un emploi dans 12 pays et régions, dont le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Europe et l'Asie-Pacifique. Les données reflètent la composition de la main-d'œuvre de chaque région selon l'âge, le sexe, le secteur d'activité et le lieu. Il s'agit là d'un point de référence représentatif.
Contrairement à de nombreux outils, nous mesurons l'état réel des gens – s'ils peuvent se concentrer, dormir, gérer la pression et être performants – et pas seulement s'ils sont satisfaits au travail. Les enquêtes prennent en compte les facteurs de stress personnels et professionnels, comme la pression financière, l'isolement et la charge de travail. À l'aide d'un système de notation des réponses validé, nous convertissons les réponses individuelles en valeurs ponctuelles qui créent un score de santé mentale unique de 0 à 100 qui mesure les niveaux de risque pour votre organisation :
Étant donné que nous suivons les mêmes mesures en continu, nous observons des tendances tôt.
Lorsque la pression financière augmente, le risque de performance augmente :
Lorsque le sommeil diminue, le risque d'épuisement professionnel augmente :
Lorsque l'optimisme s'améliore, il en va de même pour la concentration et la prise de décision :
Chaque trimestre, nous examinons les forces en temps réel, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur du lieu de travail. Les pressions externes comprennent l'insécurité financière, les responsabilités de proche aidant et l'instabilité économique; les facteurs internes incluent la charge de travail, les relations avec les gestionnaires, la sécurité psychologique et la reconnaissance.
En juillet 2024, nous nous sommes penchés sur la ménopause au travail et avons constaté qu'aux États-Unis, 67 pour cent des femmes ne se sentent ni préparées ni informées, ce qui les rend presque deux fois plus susceptibles de manquer d'optimisme et de présenter des symptômes dépressifs. D'autres sondages ont examiné la dynamique multigénérationnelle de la main-d'œuvre et les répercussions sur le mieux-être financier. La recherche suit ce qui affecte réellement les gens, afin que vous compreniez où le soutien est le plus nécessaire.
La pression varie selon les groupes démographiques. Par exemple :
En Europe, les femmes sont 45 pour cent plus susceptibles que les hommes de souffrir d'un épuisement professionnel extrême et, depuis le début de l'année, leurs scores de santé mentale sont inférieurs de six points. Les jeunes Européens sont 65 pour cent plus susceptibles d'avoir du mal à se motiver que leurs collègues de plus de 50 ans; au Royaume-Uni, 26 pour cent des travailleurs affirment que leur santé mentale nuit à leur productivité, tandis que les jeunes travailleurs sont 60 pour cent plus susceptibles que leurs collègues de plus de 50 ans d'avoir une opinion négative d'eux-mêmes s'ils ont un problème de santé mentale.
Comprendre ces nuances aide les dirigeants à concevoir des mesures de soutien adaptées et indique que le mieux-être n'est pas générique. C'est intentionnel.
Établir une référence : Utilisez l'Indice de santé mentale comme base de référence pour comparer l'état de santé mentale de votre organisation aux tendances générales en matière de main-d'œuvre.
Combiner les sources de données : Combinez les résultats de l'Indice de santé mentale avec des paramètres internes (p. ex., productivité, rétention, absentéisme) pour identifier les points de pression.
Équipez les gestionnaires : assurez-vous que les superviseurs disposent du langage, des outils et des ressources nécessaires pour reconnaître les premiers signes de tension chez les employés.
Détectez les tendances rapidement : Surveillez les changements dans les indicateurs clés (sommeil, stress financier, optimisme) afin que vous puissiez intervenir avant que les problèmes ne s'aggravent.
Interventions ciblées : Concevez des programmes de soutien qui correspondent aux sources de stress spécifiques auxquelles vos équipes sont confrontées, plutôt que des programmes universels.
Mesurer les améliorations : Effectuez des sondages périodiques et comparez les données de référence et les résultats de l'entreprise pour déterminer si les changements fonctionnent.
Lorsque vous comprenez ce que les gens vivent – stress financier, charge de travail, manque de reconnaissance, isolement – vous pouvez intervenir plus rapidement. Avec clarté. Avec compassion. L'avenir appartient aux milieux de travail où le mieux-être et la performance vont de pair.