Chez TELUS Santé, le soutien de la santé et du bien-être commence par les gens qui font le travail. Au sein de notre secteur d'activité Régimes de retraite et solutions d'avantages sociaux, les employés font preuve d’expertise approfondie, d’attention et d’empathie dans chacune de leurs interactions, tout en aidant les personnes à naviguer certains des moments financiers les plus complexes et les plus chargés d'émotions de leur vie.
Trois membres de notre équipe nous expliquent ici ce que signifie réellement bâtir une carrière chez TELUS Santé et pourquoi cet environnement continue d’attirer et de retenir des professionnels talentueux.
Pour de nombreux employés, le sens du travail n'est pas un concept abstrait; il fait partie intégrante de leur quotidien.
Shane White, qui gère un important client dans le domaine des régimes de retraite, accompagne les participants lors de transitions décisives de leur vie, telles que la retraite, une rupture conjugale ou la cessation d’emploi. La précision et la rapidité sont essentielles, mais le réconfort l’est tout autant. Veiller à ce que les gens reçoivent des renseignements clairs et obtiennent des résultats fiables peut contribuer à réduire le stress dans des moments déjà marqués par l’incertitude.
Ce même sens des responsabilités transparaît dans le travail de Nathalie Chang, qui dirige des équipes chargées de l’administration des régimes de retraite. Ses équipes accompagnent les participants tout au long de processus complexes impliquant de multiples intervenants, en veillant à ce que chacun reçoive la documentation, les conseils et le suivi dont il a besoin. Ce soutien contribue directement à la stabilité financière des participants et à leur tranquillité d’esprit.
Pour Lucie Khounvongsa, l’impact est souvent immédiat et personnel. De nombreux participants à un régime de retraite se sentent dépassés par une terminologie ou des règles qui leur sont inconnues. Expliquer les régimes en langage simple et voir le soulagement s’installer renforce l’idée que la clarté financière peut favoriser à la fois le bien-être émotionnel et le bien-être général.
Dans ces trois rôles, la collaboration ressort comme une caractéristique déterminante de l'expérience chez TELUS Santé.
Les employés décrivent une culture où les experts en la matière travaillent en véritable partenariat, où l’on encourage les questions et où les connaissances sont partagées librement entre les équipes. Des outils performants, des processus en constante évolution et un soutien interfonctionnel permettent aux équipes de répondre avec confiance aux besoins complexes des clients.
Pour Nathalie, le fait d’avoir accès aux bonnes ressources et aux bonnes personnes permet d’obtenir des résultats toujours excellents, même lorsque des défis se présentent. Pour Lucie, l’accessibilité de l’équipe et le mentorat ont créé un environnement dans lequel elle avait hâte de revenir après avoir effectué des stages au début de sa carrière.
Cette importance accordée au travail d’équipe favorise non seulement un service à la clientèle de grande qualité, mais aide également les employés à continuer d’apprendre et de s’épanouir dans leurs fonctions.
Chez TELUS Santé, l’évolution de carrière n’est pas considérée comme un compromis par rapport au bien-être personnel.
Shane souligne que la flexibilité a été un facteur déterminant dans son choix de rejoindre TELUS Santé — une décision qu’il décrit comme cruciale tant pour sa satisfaction professionnelle que pour sa qualité de vie. Lucie met en avant les options de travail à distance, les horaires flexibles et l’accès à des services de soutien en matière de bien-être et de santé mentale comme des éléments essentiels à un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle. « Chacun d’entre nous apporte au travail bien plus que son titre d’emploi. Nous jonglons avec de multiples rôles, responsabilités et priorités, tant au travail qu’à l’extérieur, c’est pourquoi une approche globale du bien-être des employés est essentielle. En prenant en compte la personne dans son ensemble, les organisations peuvent offrir un soutien plus efficace en matière de bien-être et de santé mentale, qui aide les employés à développer leur résilience, à maintenir un équilibre et à donner le meilleur d’eux-mêmes. », dit Lucie.
Le leadership joue également un rôle essentiel. Nathalie considère qu’une intégration solide et des relations de soutien avec ses supérieurs ont été des moments clés qui ont façonné son parcours professionnel à long terme chez TELUS Santé, renforçant ainsi une culture où les gens se sentent valorisés dès le premier jour.
Ce qui relie ultimement ces expériences est un sentiment partagé que TELUS Santé est un endroit où les carrières peuvent croître de façon durable.
Les employés se voient confier des responsabilités significatives, sont soutenus par des équipes compétentes et bénéficient de la souplesse nécessaire pour maintenir un équilibre en dehors du travail. Qu’ils en soient au début de leur carrière ou qu’ils soient des professionnels chevronnés, les employés restent parce que leur travail a du sens et parce qu’ils sont soutenus en tant que personnes à part entière.