Hannah McWilliams allie l'expérience clinique concrète, l'expertise en recherche dans le domaine de la psychologie et un engagement profond envers l’accès véritable à du soutien en matière de santé mentale. À titre de Directrice de l'apprentissage chez TELUS Santé au Royaume-Uni, elle comble l’écart entre la rigueur académique et la conception de services centrée sur l'humain, en créant des solutions de bien-être que les employés utilisent réellement parce qu'ils se sentent compris et que ces solutions sont pertinentes pour leur vie.
Que vous soyez un leader en ressources humaines, un gestionnaire qui navigue à travers les réalités entourant le bien-être des employés ou quelqu'un de curieux quant au croisement entre la pratique clinique et le changement organisationnel, les perspectives d’Hannah offrent à la fois une sagesse pratique et une dose rafraîchissante d'authenticité sur ce qu'il faut vraiment pour créer des milieux de travail où les gens peuvent s'épanouir.
J'ai commencé ma carrière comme thérapeute au début de la vingtaine. C'était très clair que je voulais travailler avec les gens, et j'étais aussi attirée par le domaine de la santé mentale. C'est un privilège d’accompagner des individus en tant que thérapeute et qu’ils nous fassent confiance avec leurs pensées les plus intimes, leurs sentiments et leurs difficultés.
Je me suis réorientée vers la rédaction de contenu parce que j'aimais écrire, particulièrement sur le bien-être psychologique. J'ai perfectionné mes compétences en recherche et j'ai appris à transformer des données complexes en contenu facile à comprendre pour des audiences mondiales. Pendant de nombreuses années, j'ai rédigé du contenu pour des programmes d'aide aux employés (PAE), puis j'ai changé pour la rédaction clinique, en développant des programmes de thérapie en ligne.
Maintenant, mon rôle combine à la fois le contact avec la clientèle et la création de contenu sous une forme différente, donc j'ai vraiment le regroupement idéal de travailler avec les gens, le contenu et la recherche. Ma plus grande perspective de l'intersection de tous ces éléments est de rendre les outils simples et clairs. Les outils les plus efficaces sont ceux dont les gens se souviennent, car ils sont plus susceptibles de les utiliser.
J’apporte à la fois des perspectives cliniques de gens qui vivent des difficultés en matière de santé mentale, d'épuisement professionnel et de stress au quotidien. Combiné avec la recherche, je suis capable de prendre de l'information complexe sur la psychologie et le bien-être et de la rendre facilement compréhensible et pertinente, non seulement académiquement fondée, mais aussi utile pour les employés.
Chez TELUS Santé, cette perspective double est cruciale. Les programmes de bien-être pour les organisations ne fonctionnent que si les employés se sentent compris et se reconnaissent dans le contenu. Mon expérience clinique signifie que je sais à quoi ressemblent les véritables difficultés, et ma formation en recherche assure que les solutions sont basées sur des preuves scientifiques. Ensemble, elles nous aident à créer du contenu de bien-être avec lesquelles les employés vont interagir et appliquer à leur vie, et non juste une autre liste de choses à faire corporative.
Je suis une thérapeute agréée avec un diplôme en counseling thérapeutique. Ma formation a été très intensive, expérientielle et transformatrice. On nous a encouragés à vraiment incarner la théorie qu'on nous enseignait et non seulement à la mémoriser. Cela peut être très confrontant car tu dois être prêt à grandir et à changer, ce qui parfois peut être inconfortable.
Je travaille toujours comme thérapeute et je continue à grandir et à changer par la supervision clinique. J'ai transféré ces compétences dans mon rôle actuel en tant que Directrice de l'apprentissage au Royaume-Uni où je peux créer le meilleur contenu possible. Je peux aussi aider à créer un environnement psychologiquement sûr, pour que les gens se sentent assez braves pour partager ce avec quoi ils luttent et pour cheminer afin de faire des changements dans leur vie.
Oui, ce sont des problèmes évidents et très courants. Ce n’est pas pertinent d’offrir du soutien en matière de bien-être aux employés s'ils sont tellement surchargés et à bout de souffle qu'ils ne peuvent pas accéder au soutien à cause de ces limitations, ou ne pensent pas que cela aidera leurs problèmes réels au travail. C'est là que les milieux de travail doivent être conséquents et ne pas simplement utiliser les programmes de bien-être ou les PAE comme une simple case à cocher.
Je pense que les employeurs peuvent s'éduquer eux-mêmes, ainsi que leurs employés, afin de comprendre quels sont les obstacles qui leurs sont propres. Beaucoup de gens ne le savent pas parce qu'ils n'ont pas été formés sur ce que sont ces obstacles ou comment les aborder. Par exemple, soutenir la gestion de la charge de travail, des délais réalistes ou favoriser une culture où chercher de l'aide est normalisé et non stigmatisé.
Une semaine typique pourrait aller de la construction de la stratégie pour le Royaume-Uni à l'animation d'ateliers pour les clients. Mon temps est divisé entre la création de contenu pour les clients, la formation des formateurs, le développement de contenu d'apprentissage en ligne et la construction de relations avec les intervenants, jusqu'à l'animation de webinaires sur la santé mentale. Chaque jour est très différent et très varié! J'équilibre tout cela en connaissant mes propres limites et en ayant un excellent gestionnaire qui me donne des attentes et des priorités claires.
On ne peut pas s'épanouir dans un système toxique. Beaucoup de leaders ont les meilleures intentions et le désir que leurs équipes aillent bien, mais sont souvent restreints par leurs propres limitations de leadership qui sont souvent hors de leurs mains. Par exemple, un gestionnaire pourrait vouloir offrir des arrangements de travail flexibles, mais les politiques corporatives l'empêchent, donc même avec les meilleurs programmes de bien-être, les employés sont toujours dans un environnement où ils ne peuvent pas s'épanouir. La plupart des gens, y compris les employés en difficulté et les leaders bienveillants, font vraiment de leur mieux dans des systèmes qui souvent ne les soutiennent pas.
Ça dépend de ce dont j'ai besoin.
Parfois, j'ai besoin d'être entourée de gens que j'aime et d'amis pour m'amuser et être spontanée. D'autres fois, j'ai besoin de temps tranquille seule dans la nature. J'aime simplement être entourée de gens détendus qui peuvent profiter de la vie et qui sont gentils.
D'autres choses que je fais pour rester « bien » c'est de manger, dormir et faire de l'exercice. J'essaie de vivre qui correspond à mes valeurs. C'est important parce que peu importe ce que l’on fait pour prendre soin de soi ne compte pas si tu ne vis pas selon tes valeurs personnelles.